Zara Online Mağazasında Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Zara online mağazadan 18.06 tarihinde bebeğim için bir ürün sipariş ettim. Ürünün çapı küçük olduğu için bebeğime olmayacağını fark edince, ürün henüz hazırlık aşamasına bile geçmemişken siparişimi iptal etmek istedim.

Dünden beri hem iptal hem de en azından bir çözüm için defalarca uğraşıyorum ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Ne ürün bedeninde değişiklik yapılıyor ne de sipariş tamamen iptal ediliyor. Bugün online müşteri hizmetleriyle de görüştüm, online alışverişlerde kendilerinin bir şey yapamayacağını söyleyip konuyu kapatıyorlar. Ürünün bebeğime olmayacağını özellikle belirtmeme rağmen “iadesiz ürün” diyerek herhangi bir çözüm sunmuyorlar.

Sipariş numaram 5431*****69’dur. Ürün henüz hazırlık aşamasına bile geçmemiş olmasına rağmen talepte bulunmama karşı bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor. Siparişimin tamamen iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.