to read complaints and reviews, or file yours.Zara Online Mağazasında 1599 TL İade Sorunu: Ürün Depoya Teslim Edildiği Halde Geri Ödeme Alınamadı
Zara online mağazadan 5410*****02 numaralı siparişim için iade işlemi başlattım. 24.02.2026 tarihinde Mardin Kızıltepe’den DHL kargo ile, tarafıma verilen iade kodunu kullanarak ürünü gönderdim. Kargo takip bilgilerinde 26.02.2026 saat 14:19’da depoda a. E… s…. İsimli kişiye teslim edildiği ve ardından uygulamada da teslim edildi olarak göründüğü halde ücret iadem yapılmadı.
1599 TL tutarındaki bu alışverişimi kredi kartıyla ödedim. İade süreci uzayınca WhatsApp üzerinden Zara müşteri hizmetleriyle 10’dan fazla kez görüştüm. Buna rağmen her seferinde ürünün depoya ulaşmadığı söylenerek iademin yapılmayacağı belirtildi. Oysa elimde ürünün depoda teslim edildiğini gösteren kargo bilgileri mevcut.
Ürün tarafımdan zamanında ve doğru şekilde gönderilmiş, kargo firması tarafından da depolarına teslim edilmiş olmasına rağmen sorumluluk müşteriye yüklenerek ücretim iade edilmiyor. 1599 TL tutarındaki ödemenin, iade sürecimdeki bu aksaklık dikkate alınarak acilen kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Ücret iadesi yapılmadı, üç ürünüm hâlâ iade edilmedi ve müşteri hizmetlerinden robot yanıtlar alıyorum; bu durum tamamen fiyaskoya yol açtı.
Merhaba ücret iadenizi alabildiniz mi? Ben de aynı sorunu yaşıyorum ve hiçbir şekilde yardımcı olamıyorlar