Ayıplı TV Açıldığında Kırıldı, Teknosa Sorumluluğu Reddetti

Haziran ayının 8’inde, yeni evlendiğimiz için Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’deki Teknosa şubesinden Samsung QE75Q7F5AUXTK model, 75 inç QLED televizyon satın aldım. Televizyonu evi tam olarak kurana kadar hiç kutusundan çıkarmadım, ambalajı olduğu gibi duruyordu.

Ağustos ayının ilk haftasında Diyarbakır/Yenişehir’deki evimize Samsung servisini çağırarak kurulumu talep ettim. Servis geldiğinde açılmamış kutunun fotoğraflarını çekti, ardından kutuyu açtığında televizyonun ekranının tamamen paramparça olduğunu gördük. Kutunun dışında sadece çok minik bir deformasyon olmasına rağmen servis, sorumluluğu kabul etmeyip Teknosa’ya başvurmam gerektiğini söyledi ve herhangi bir destek sunmadı.

Sonrasında satın aldığım Diyarbakır Ceylan Karavil AVM Teknosa şubesine gidip durumu anlattığımda, bana “İlk 21 gün içinde kurulum yaptırsaydınız, aksi halde sorumluluk bize ait değil” denildi. Yine de başvuru kaydı açabileceklerini ama olumlu yanıt gelmeyeceğini düşündüklerini söylediler. Oysa ürünü alırken mağazada görevli personele, “Hemen kurdurmayacağım, ev kurulunca açılacak, bir sorun olur mu? ” diye özellikle sordum, bana da hiçbir sorun olmayacağı, sadece garantinin başlayacağı söylendi.

Yeni ev kurarken herkes gibi biz de eşyalarımızı parça parça ve büyük maddi fedakarlıklarla alıyoruz. Böyle bir dönemde sıfır aldığım televizyonun kutusu servis tarafından ilk kez açıldığında kırık çıkması ve hem servisin hem Teknosa’nın sorumluluğu üzerinden atmaya çalışması bizi gerçekten çok zor ve mağdur bir durumda bıraktı. Servis fişimde yer alan 4296246496 numaralı iş emri üzerinden de süreç takip edilebilir.

Bu durumda, kırık çıkan televizyonumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumda olan müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.