to read complaints and reviews, or file yours.Zara Online Mağazası Eski Pantolonun Geri Gönderilmemesi Ve Dört Aylık Çözülmemiş Mağduriyet
Zara’nın online mağazasından daha önce satın aldığım kumaş pantolonu, yanlışlıkla yeni aldığım ürünü iade ederken geri gönderdim. Durumu fark eder etmez Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, bana yeni bir iade kodu verildi ve yeni aldığım ürünü de ayrıca gönderdim. Yeni ürünle ilgili ücret iadesi sorunsuz şekilde yapıldı ancak eski pantolonum ortada kaldı, tarafıma hiçbir şekilde geri gönderilmedi.
Elimde eski ürünümün iadesine ait, Aras Kargo logolu ve üzerinde 000279450517001 iade kodu, 08/06/2026 sipariş tarihi ve 5431*****45 sipariş numarası yer alan iade etiketi bulunuyor. Ayrıca Zara müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden yazışarak adres ve iletişim bilgilerimi de paylaştım, dosyama öncelik verileceği söylendi ancak aradan dört ay geçmesine rağmen pantolonum bana ulaşmadı.
Dört aydır Zara müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen her seferinde yalnızca geçiştirildim, pantolonumun nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmedi ve ürünüm tarafıma ulaştırılmadı. Ağustos ayında da bu durumu tekrar yazılı olarak iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Maddi durumum yeni bir pantolon almaya elverişli olmadığı için aynı ürünü yeniden alamıyorum ve günlük hayatımda ciddi anlamda mağdur edildim, resmen zor durumda bırakıldım ve mahcup oldum. Eski kumaş pantolonumun acilen bulunarak adresime geri gönderilmesini, mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum; aksi halde gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
