Zara Online Siparişimde Ürünlerim Kayboldu Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

25 Ekim’de Zara’dan birkaç üründen oluşan bir online sipariş verdim. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen siparişim ne kargoya verildi ne de herhangi bir çıkış işlemi yapıldı. Siparişimin durumunu öğrenmek için defalarca müşteri hizmetleriyle yazışmama rağmen her seferinde “kontrol edip size dönüş yapacağız” denilerek sohbet sonlandırıldı ve hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Bugün hesabımı kontrol ettiğimde çok daha şaşırtıcı bir durumla karşılaştım. Başta bir sürü ürün sipariş etmiş olmama rağmen, hesabımda sadece tek bir ürün görünüyordu. Diğer tüm ürünler adeta sistemden silinmiş durumdaydı. Siparişlerim kısmında sadece tek ürün kalmış, oysa ben aynı sipariş numarası altında birçok ürün satın almıştım. Bu süreç boyunca ne bir açıklama yapıldı ne de siparişimle ilgili net bir bilgi tarafıma iletildi.

5438*****44 numaralı siparişimde yer alan tüm ürünlerin eksiksiz şekilde tekrar tanımlanmasını ve tamamının adresime gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.