İade Ücretim 4.180 TL Ödenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

Zara online mağazadan 5462*****98 numaralı siparişim 27 Mart’ta tarafıma teslim edildi. Ertesi gün, 28 Mart’ta bir blazer ve bir pantolon da dahil olmak üzere ürünlerimi iade için gönderdim. Aynı siparişteki toplam 6 ürünün iadesi 31 Mart’ta hesabıma yansıtıldı ancak bu iki ürünün iadesi yapılmadı.

O tarihten itibaren her gün müşteri hizmetlerine yazdım ve sürekli olarak dosyamın incelendiği söylendi. Yaklaşık 10 günün sonunda, 10 Nisan’da tarafıma mail atılarak ürünlerin kendilerinde mevcut olmadığı belirtildi. Ürünleri eksiksiz şekilde iade etmeme rağmen, şu an 4.180 TL tutarındaki bu iki ürünün bedeli tarafıma ödenmemiş durumda.

Hem günlerce “dosyanız inceleniyor” denilip oyalandığımı düşünüyorum hem de hiçbir somut açıklama yapılmadan ürünlerin sistemlerinde görünmediği söylenerek mağdur ediliyorum. İlgili blazer ve pantolon için toplam 4.180 TL tutarındaki ücretimin gecikmeksizin, derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.