İade İşlemi Gecikiyor, Net Açıklama Bekliyorum

Zara online mağazadan aldığım 5459*****04 numaralı siparişimdeki ürünü 3 Mart tarihinde İzmir Bornova mağazasına giderek iade ettim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen banka hesabıma hâlâ para iadem yapılmadı.

Süreçle ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda, her seferinde yalnızca “dosya inceleniyor” bilgisi veriliyor; somut hiçbir adım atılmıyor ve net bir tarih paylaşılmıyor. Ne iadenin neden geciktiğine dair açıklama yapılıyor, ne de süreci hızlandırmak için bir çözüm sunuluyor.

Uzun süredir bekleyen bu iade tutarımın bir an önce hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.