Zara Online İade İşleminin Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

19 Mayıs’ta Zara’nın online mağazasından verdiğim ve 21 Mayıs’ta teslim aldığım, dört parçadan oluşan siparişimdeki iki ürünü iade etmek için 9 Haziran tarihinde iade talebinde bulunup ürünleri kargoya verdim. Kargo takipte 12 Haziran’da Zara’ya teslim edildiği görünüyor ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ iadenin kabul edildiğine dair herhangi bir e‑posta almadım.

Sistem üzerinde son durum hâlâ “kargo teslim edildi” olarak görünüyor, iadem gerçekleşmedi ve tarafıma bilgilendirme yapılmadı. Üstelik iade hakkımın bulunduğu süre içinde işlem yapmış olmama rağmen sürecin bu kadar uzaması ve hiçbir iletişim kanalından bilgi alamıyor olmam mağduriyet yaratıyor. Aksaray ilinden, Merve A**** adına verilen 000277888468001 numaralı iade barkoduna ait bu işlemle ilgili olarak, iade sürecimin hangi aşamada olduğunun açıklanmasını ve ilgili ürünlere ait ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.