to read complaints and reviews, or file yours.Zara Online Alışverişte Karttan İki Kez Çekim Mağduriyeti
27 Kasım tarihinde Zara online alışveriş üzerinden 5403*****13 numaralı siparişimi verdim. Ödemeyi kartımla yaptım ancak kartımdan aynı tutar için Zara adına iki kez çekim yapıldığını gördüm. Bankacıyım ve işleyişi çok iyi bildiğim için, ikinci çekimin de Zara kaynaklı olduğunu net olarak görebiliyorum.
Durumu hemen canlı destek üzerinden Zara’ya ilettim. Buna rağmen, herhangi bir inceleme yapmadan sadece “bankanızla görüşün” denilerek sorumluluk tamamen bankaya bırakıldı ve yardımcı olunmadı. Çift çekim Zara tarafından alınmış olmasına rağmen, sürecin bu kadar zorlaştırılması ve sorunun sahiplenilmemesi beni gerçekten mağdur etti.
Kartımdan alınan fazla tutarın Zara tarafından tespit edilip, en kısa sürede iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Zara ile ilgili yaşadığım bir sorunu Şikayetvar üzerinden iletmiştim. Kartımdan iki kez çekim yapılmasıyla ilgili açtığım bu şikayete henüz Zara tarafından herhangi bir yanıt verilmemişken, bugün Şikayetvar üzerinden “memnun musunuz” şeklinde bir memnuniyet anketi bildirimi aldım. Şikayetim daha hiç sonuçlanmamışken memnuniyet anketi gelmesi, sürecin doğru ve özenli şekilde takip edilmediği izlenimi yaratıyor.
Hem kartımdan yapılan çift çekim sorunumun Zara tarafından incelenerek hızlıca çözüme kavuşturulmasını, hem de yanıt verilmeden memnuniyet anketi gönderilmesi uygulamasının düzeltilmesini talep ediyorum.
Ben de aynı problemle karşı karşıyayım nasıl çözdünüz bu probleminizi hâlâ gelen para falan yok