Hasar Görmüş Parfüm Seti İadesi Ve Yeniden Gönderimi İçin İletişimsiz Zara’ya Şikayet

1 Ağustos tarihinde Zara online mağazasından “Sunrise otrsd EDP + sand das EDP 2X100 ml” parfüm setini sipariş ettim. 210230298 numaralı gönderimle ilgili olarak 6 Ağustos’ta kargo firması Kolay Gelsin’den, ürünün hasarlandığı ve iade edileceği yönünde SMS aldım. Ürün hasar gördüğü için tarafıma hiç ulaşmadı.

Bu süreçte Zara’ya ulaşmak için defalarca deneme yaptım ancak telefon aramalarım telesekretere bağlanıp kendiliğinden kapanıyor ve canlı bir muhataba hiçbir şekilde ulaşamıyorum. İnternet sitesi üzerinden de doğrudan iletişim kurabileceğim bir kanal bulamadım. Ürün bedelinin iadesi yapılmadığı gibi, ürünün yeniden gönderimi konusunda da hiçbir bilgilendirme almadım.

Ürünün yeniden tedariği sağlanır diye beklediğim için, bu bekleme sürecinde iade süresi de doldu ve hem ürünsüz hem de parasız kalmış durumdayım. Yaşadığım bu süreçte Zara’nın iletişimsiz ve sorumsuz yaklaşımından dolayı mağdur oldum.

Hasar gören siparişime ait ürün bedelimin derhal tarafıma iade edilmesini ya da aynı ürünün ek bir ücret talep edilmeksizin yeniden gönderilmesini, ayrıca bu iletişim aksaklıklarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.