Zara Mağazasının Katı İade Politikası Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Mall Of İstanbul Zara mağazasından aldığım, hiç kullanılmamış ve etiketi üzerinde duran bebek pantolonunu, fiş ve faturasıyla birlikte iade/değişim için bugün mağazaya götürdüm. Kasadaki görevliler, ürün tamamen yeni ve etiketli olmasına rağmen sadece “süre geçti, şirket politikası, işlem yapamayız” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Ben şehir dışında olduğumu, bu nedenle iade/değişim süresini birkaç günle kaçırdığımı anlattım. Ürünü geri vermemin benim için önemli olduğunu, para iadesi şartım olmadığını, hediye çeki de kabul ettiğimi özellikle belirttim. Yani tek amacım, bu ürünü geri verip yerine daha sonra mağazadan alışveriş yapabilmek ve ileride değişim sürecinde kolaylık yaşayabilmekti. Buna rağmen çalışanlar son derece katı bir tavırla, hiçbir çözüm sunmadan sadece “politikamız” diyerek konuyu kapattılar.

Aynı şartlarda Pull and Bear mağazasında benzer bir durum yaşadığımda, son derece anlayışlı davranılıp yardımcı olunmuştu. Zara gibi dünya çapında bir markadan da en azından bu kadar esneklik ve müşteri odaklılık beklerdim. Ürünün kullanılmamış ve etiketli olduğu ortadayken, sadece 9 gün geçmesi sebebiyle bu kadar kesin ve katı bir dille geri çevrilmemi kabul edemiyorum.

Zara’dan, özellikle Mall Of İstanbul mağazasındaki bu yaklaşımın gözden geçirilmesini, müşteri memnuniyetini önceleyen daha çözüm odaklı bir politika uygulanmasını ve bu ürünle ilgili olarak hediye çeki ya da benzeri bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.