Hepsijet Teslimatı Gerçekleşmedi, Kargo Hemen İade Edildi

For Space On üzerinden verdiğim siparişimin Hepsijet tarafından teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak kargom, adresime hiç gelinmeden ve bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iade sürecine alınmıştır. Kargo takip ekranında, iş yerimin kapalı olduğu gerekçesiyle teslimatın gerçekleştirilemediği yazmasına rağmen iş yerim açıktı ve kurye tarafından adresime herhangi bir ziyaret yapılmadı. Gerçekte yaşanmayan bir teslimat girişimi gerekçe gösterilerek iade işleminin başlatılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Sipariş numaram FOR1461645252048’tir. 29 Ekim 2026 tarihinde teslimat görünürken, 30 Ekim 2026 tarihinde iade süreci başlatılmıştır. Bu süreçte bana ne telefonla ne SMS ile ne de e‑posta yoluyla bilgi verilmedi, teslimatın yeniden planlanması için herhangi bir seçenek sunulmadı.

Yaşanan durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, şubeyi telefonla arayamadıklarını, şube telefon numarasının gizli olduğunu ve şube iletişim bilgilerinin de tarafıma verilemeyeceğini söylediler. Ayrıca iade süreci başlatıldığı için kargonun yeniden dağıtıma çıkarılmasının mümkün olmadığını, şubeden teslim almamın da yasak olduğunu belirttiler. Görüşme boyunca sadece iade sürecinin başladığı tekrarlandı, ancak mağduriyetimi giderecek hiçbir somut çözüm üretilmedi.

Buradaki asıl sorun, hiçbir kusurum olmamasına rağmen kargomun bana hiç getirilmeden doğrudan iade sürecine alınması ve sonrasında da sorunu çözmek için hiçbir girişimde bulunulmamasıdır. Ürün, kolaylıkla yeniden temin edebileceğim ya da iade sonrası hemen tekrar sipariş verebileceğim bir ürün olmadığı için yaşanan bu süreç benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Kargom henüz bana ulaşmamışken neden doğrudan iade sürecine geçildiğinin açıklanmasını, bu yanlış işlem nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve mümkünse ürünümün tekrar tarafıma ulaştırılması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.