Reddedilen İade Ve Çalışan Üslubunun Kaba Tutumu

Forum İstanbul Zara mağazanızdan şehir dışındayken oğluma siyah ve beyaz olmak üzere iki adet basic t‑shirt aldım. Oğlum çalıştığı için bir süre gelemedi, sağlık sorunlarım nedeniyle de mağazaya kendim gidemediğimden ürünleri hemen iade/değişim yapma imkânımız olmadı. Oğlum geldiğinde tişörtlerin bedeninin dar geldiğini gördük; ürünler hiç kullanılmamış, etiketleri üzerindeydi ve mağazadan alındığı gibi duruyordu.

13 Temmuz 2026 günü saat 14:20 civarında Forum İstanbul Zara mağazasına, fişim ve ürünlerle birlikte iade için gittim. Kasadaki görevli “Yardımcı olamıyoruz, dün gelseydiniz olurdu, bugüne kadar neden beklediniz, yapamam, müşteri hizmetleri ile görüşün” diyerek oldukça sert ve kesin bir dille talebimi reddetti ve arkasını dönüp gitti. Bu sırada arkamda uzun bir sıra vardı ve herkes bana bakıyormuş gibi hissederek gerçekten çok kötü hissettim. İfade tarzı ve yaklaşımı, koca bir markanın çalışanına hiç yakışmadı; ben onlar adına utandım.

Ürünler tamamen sağlam, hiç kullanılmamış ve etiketleri üzerindeydi; ancak sadece dört güne kadar iade imkânı olduğunu, beşinci günde hiçbir şekilde işlem yapılamayacağını söylediler. Sezon ürünü olan, hatasız fakat bedeni dar gelen bu tişörtlerin bu kadar katı ve anlayışsız bir yaklaşımla geri çevrilmesini kabul edemiyorum. Kredi kartı ile ödediğim bu alışverişin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve çalışanınızın üslubuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.