Zara Mağazasındaki Personel Tavırları Ve İade Süreci Hakkında Şikayet

10.07.2026 tarihinde Kentpark AVM’de bulunan Zara mağazasının erkek bölümünden 6 parça ürün satın aldım. Aldığım ürünlerin içinde aynı modelin farklı renklerinde iki adet t-shirt de vardı. Ürünleri mağaza içinde denerken oldukça beğenmiştim ancak dışarıda kullandığımda, mağaza ile dış ortam arasındaki sıcaklık farkı nedeniyle ürünler beni rahatsız etti.

26.07.2026 tarihinde ürünlerde yaşadığım rahatsızlığı iletmek ve değişim imkânını sormak için Metromall Zara şubesine tekrar gittim. Durumu anlattığımda, yardımcı olmaya çalışan fakat ismini bilmediğim personel, kullanılmış ürünü iade edemeyeceklerini söyledi. Ben de ürünü denediğim yer ile kullandığım yer arasında ciddi derece farkı olduğunu ve rahatsızlığın buna bağlı geliştiğini anlattım. Buna rağmen bana, “Herkes böyle alıyor sonuçta.” anlamına gelen, ukala ve ters bir üslup ile yanıt verdi.

Benim asıl şikayetim ürünleri iade edememekten ziyade Zara personelinin müşteriye karşı sergilediği bu ukala tavır, sorulan sorulara ters ve yargılayıcı cevap veriyor olmaları ve mağaza genelindeki düzensiz his. Mağazada neredeyse hiçbir personelde isimlik olmaması sebebiyle çalışan-müşteri ayrımını yapmak güçleşiyor. Ayrıca mağazanın hem erkek hem kadın katlarında kasa bulunmasına rağmen satış ve iade işlemlerinin yalnızca tek taraftan yapılması kasada ciddi bir izdihama yol açıyor ve müşteride alışveriş merkezinde değil de pazarda alışveriş yapıyormuş hissi uyandırıyor.

Zara yönetiminin özellikle Metromall şubesindeki personel tavırlarını, kasa düzenini ve genel mağaza işleyişini daha sıkı denetlemesini, çalışanların müşteriye karşı iletişim dili konusunda uyarılmasını, kılık kıyafet ve isimlik kullanımında daha hassas davranılmasını bekliyorum. Müşterilerin kendini değerli hissettiği, daha düzenli ve profesyonel bir mağaza ortamı sağlanmasını talep ediyorum.