Zara Mağazasındaki Çalışanların Umursamaz Ve Üstten Tavırları Müşteriyi Hayal Kırdı

28.12.2025 tarihinde akşam saat 19.30–20.00 arasında Ankara Metromall AVM içerisindeki Zara mağazanıza geldim. Mağazada bir konu hakkında soru sormak ve durumu anlatmak istediğimde, çalışanların yaklaşımı son derece baştan savma ve umursamazdı. Konuşurken sürekli “hı hı hı” şeklinde cevap vererek ilgisiz, havalı ve üstten bakan bir tavır sergilediler.

Daha sonra kasaya geçtiğimde de benzer bir üslup ve tavırla karşılaştım. Soru sorarken ve işlem yapılırken yine üstten bakar, havalı ve saygıdan uzak bir iletişim tarzı vardı. Müşteriyle kurulan bu tarz bir diyalog, Zara gibi bir markadan beklediğim yaklaşımın çok uzağında kaldı.

Herhangi bir kişisel talebim ya da özel bir beklentim yok, ancak bu mağazada çalışan personelin özellikle müşteriye davranış ve hitap konusunda uyarılması ve gerekiyorsa iletişim eğitimi verilmesini istiyorum. Benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ederim.