Zara Mağazasında Saygısız Personel Davranışı Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

13.12.2025 tarihinde saat 15.10 – 15.30 civarında Zorlu AVM Zara mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada ürünlere bakarken, önümde duran sürgülü standı personel beni gördüğü halde aniden çekip götürdü ve elim havada kaldı. Bu hareketini hem saygısızca hem de müşteriyi önemsemeyen bir tavır olarak gördüm.

Ben o sırada sadece ürünlere bakıyordum. Personel bana “ürünleri stantlara dağıtacağım, oradan bakarsınız” dedi ve bunu söylerken beni azarlar bir ses tonu ve üslupla konuştu. Bu tavrı, mağazada alışveriş yaparken hiç karşılaşmak istemeyeceğim bir davranış biçimiydi.

Daha sonra başka bir personele bu durumun normal olup olmadığını sordum, o da normal olmadığını söyleyip mağaza müdürüne yönlendirmek istedi. Ancak acelem olduğu için mağazadan çıkmak zorunda kaldım ve konuyu müdürle konuşamadım.

Benim beklentim, özellikle bu personelin müşterilerle ve genel olarak insanlarla iletişim konusunda uyarılması ve gerekli eğitimlerin verilmesi. İnsanlara terslemeden, azarlamadan ve saygılı bir dil ile nasıl konuşulacağı kendisine açıkça anlatılmalı. Bu yaşananı içime sindiremediğim için yazmak istedim ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.