Zara Mağazasında Yanlış Bilgilendirme Ve İndirim Uygulamaması

31.01.2026 tarihinde saat 19:01'de Marmara Forum AVM Zara mağazasından toplam 10.745 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi İş Bankası kredi kartımla, Zara mağazalarında 24–31 Ocak tarihleri arasında geçerli olan %10 indirim kampanyasından faydalanarak gerçekleştirmek üzere kasaya gittim.

Kasadaki görevliye açıkça "MaxiPuan olarak mı yansıyacak yoksa şu an hesaptan mı düşeceksiniz?" diye sorduğumda, görevli sinirli ve isteksiz bir tavırla "MaxiPuan olarak yansıyor, çok da bilmiyorum" şeklinde yanıt verdi ve konuyu umursamadı. İşlem tamamlandıktan sonra kart hareketlerimi ve puanlarımı kontrol ettiğimde ise herhangi bir MaxiPuan yansıması olmadığını, aslında %10'luk indirimin kasada anında tutardan düşülmesi gerektiğini öğrendim.

Yanlış bilgilendirme ve kasa hatası nedeniyle, ilgili alışverişe ait 444118 numaralı fiş/fatura bilgim üzerinden inceleme yapılarak %10'luk tutarın tarafıma MaxiPuan olarak tanımlanmasını veya kredi kartıma iade edilmesini, bu mümkün değilse son çare olarak Zara uygulamamda kullanılmak üzere kupon olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili fiş ve diğer belgeler ektedir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için personel bilgilendirmesinin yapılmasını rica ediyorum.