Zara Mağazasında Verilen Sözün Tutulmaması Ve Ürün Takibinin Yetersizliği

31 Ekim 2026 tarihinde İzmir İstinyePark Zara mağazasında yaşadığım olumsuz müşteri deneyimini paylaşmak istiyorum. Mağazada beğendiğim bir ürünün XL bedeni olmadığı için bir çalışanınızdan depodan temin edilmesini rica ettim. Çalışan, ürünün yaklaşık yarım saat içinde getirileceğini söyledi ve ürünü beğendiğim için bu süreyi beklemeyi kabul ettim.

Sürenin sonuna doğru, depodan getirilen ürünlerin bırakıldığı alana gittiğimde aradığım ürünü bulamadım. Başka bir çalışanınıza sorduğumda ürünlerin yeni getirildiği söylendi. Ardından ürünün kontrol edilmesi için arama yapıldı ancak buna rağmen ürün bulunamadı ve başka bir müşterinin almış olabileceği şeklinde bir açıklama yapıldı.

Talep ettiğim ürün için “depodan getirilecek” denilerek bekletilmeme rağmen ürünün takibinin yapılmaması, zamanımın boşa harcanması ve yaşanan durum karşısında net ve tatmin edici bir açıklama yapılmaması beni rahatsız etti. Ürünün kodu 5070/325/401, istediğim beden XL ve etiket fiyatı 4.890 TL idi.

Burada mesele sadece istediğim bedeni alamamam değil, müşteriye verilen sözün tutulmaması ve sürecin özensiz yönetilmiş olmasıdır. Zara gibi uluslararası bir markadan müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi açısından daha özenli ve dikkatli bir yaklaşım bekliyorum.

Yaşadığım durumun mağaza yönetimi tarafından incelenmesini, ilgili personelin süreçteki sorumluluğunun değerlendirilmesini ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.