Zara İzmir Forum’da Kaba Kadın Personel Ve Müşteri İlgisizliği

Merve

114

28.04.2026 tarihinde saat 20:00–20:30 civarında Zara İzmir Forum mağazasında yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Mağazanın eski halini, çalışanlarını ve düzenini bilen biri olarak, yenilenen konseptin hem mağaza düzeni hem de çalışan profili açısından müşteriyi zorlayan bir yapıya dönüştüğünü gördüm. Önceden depodan ürün en geç 15 dakika içinde geliyorken, depo yeri değiştiği için bu kez istediğim ürün yaklaşık 45 dakika sonra elime ulaştı.

Mağaza tasarımı artık müşterinin işini kolaylaştırmak yerine zorlaştırıyor. Ürün sorduğumda çalışanlar ürünü getirip yardımcı olmak yerine sadece “şurada olabilir” diyerek yer gösteriyor, orada yoksa da “diğer reyonlara bakın” gibi muallak cümlelerle konuyu geçiştiriyorlar. Ürün üzerimdeyken başka beden için stok sorduğumda, çalışanın ürüne bakarak yardımcı olması gerekirken, “kodu söyleyin” diyerek ürünü çıkarıp etiketten kod bulmamı beklemesi oldukça rahatsız ediciydi.

Kasalar Self Servis olmasına rağmen, müşteriyi yönlendirme ve yardım neredeyse yok. Kasaların başında duran genç kadın çalışan son derece isteksiz ve sert bir üslupla konuşuyor, “böyle yapmazsanız böyle olmaz, basmamışsınız” gibi ifadelerle müşteriyi azarlayan bir tavır sergiliyor. Genel olarak özellikle genç kadın çalışanların kaba, bilgisiz ve isteksiz bir görüntü sergilediğini, iletişimlerinin çok zayıf olduğunu deneyimledim. Buna karşın renkli gözlü genç bir erkek çalışan oldukça ilgili ve kibardı; bu da aslında sorunun yaş değil, eğitim ve tutumla ilgili olduğunu gösteriyor.

Zara İzmir Forum mağazasında özellikle genç kuşak kadın çalışanlara müşteriyle iletişim, nezaket, disiplin ve çalışma disiplini konularında acilen eğitim verilmesini talep ediyorum. Bu tutuma uyum sağlamayan kişilerin ise müşteriyle doğrudan temas eden pozisyonlarda çalıştırılmamasını rica ediyorum. Eski Zara mağaza düzenini ve müşteriyle gerçekten ilgilenen çalışan profilini artık bulamamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratıyor ve bu durumun düzeltilmesini istiyorum.

Gelişme

06 Mayıs 17:27

Zara İzmir Forum mağazası yenilendiğinden beri uygulanan insansız alışveriş sistemi yüzünden mağazada sürekli beklemek zorunda kalıyoruz. Kasada ya da etrafta yardımcı olacak kimseyi bulamıyoruz, bu da alışverişi çok yorucu ve stresli hale getiriyor.

Mağazadaki kadın çalışanların da müşterilere karşı oldukça suratsız ve ilgisiz davrandığını görüyorum. Yardım istemeye çekinir hale geldim, çünkü iş yapmamak, müşteriyi azarlamak ya da terslemek normalleşmiş gibi bir hava var. Bu durumdan o kadar rahatsız oldum ki artık mağazadan alışveriş yapmayı tamamen kestim.

Zara İzmir Forum mağazasında eski sisteme geri dönülmesini ve çalışanların müşteriyle iletişim konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve düzeltilmesini talep ediyorum.