Zara Mağazasında 2,5 Saat Bekletilerek Ürün Temin Edilememesi Ve Ciddiyetsiz Yaklaşım

Günlerdir birçok Zara mağazasında aradığım 5919/002/942 kodlu ürünü 16.07.2026 tarihinde sonunda Marmara Park AVM’deki Zara mağazasının kadın reyonunda buldum. Ürünü almak istediğimi belirterek ürün kodunu çalışan temsilciye verdim, kendisi depodan istek yapacağını ve ürün gelince istek noktasından almam gerektiğini söyledi. Saat 16:37’de depoya istek yapıldı, 10–15 dakika sonra istek noktasına gittiğimde ürünün gelmediğini gördüm.

Aynı temsilciye tekrar gidip henüz ürünün gelmediğini söylediğimde, bu kez bana “Ben size 1 saat sonra gelin dedim, 10–15 dakika sonra değil” şeklinde bir ifade kullandı. Saat 17:55 gibi tekrar istek noktasına gittim ve beklemeye başladım. Saat 18:00’de ürünler geldi ancak aradığım ürün içlerinde yoktu. Başka bir temsilciye durumu anlattığımda ürünün kabin arkasında olabileceğini söyleyerek beni oraya yönlendirdi, orada da bulamadım. Reyonda olabileceği söylendi, orayı da kontrol ettim ama ürün yine yoktu.

Bu süreçte yaşadığım belirsizlik ve ciddiyetsizlik nedeniyle temsilciye sesimi yükselterek benimle dalga geçilip geçilmediğini sordum. Bunun üzerine mağaza müdürü geldi ve sakin olmamı söyledi. Kendisine baştan sona yaşadığım durumu anlattım. Müdür, depoya sipariş veren çalışanı çağırdı ve durumu sordu. Çalışan, saat 16:37’de sipariş verdiğini ve bana 1 saat sonra gelmemi söylediğini ifade etti. Müdür ise “Neden 1 saat sonra dediniz, ürün saat 17:00’deki sevkiyatta da gelebilirdi” diyerek çalışanı uyardı, ancak çalışan herhangi bir cevap vermedi. Müdür, saat 19:00’a kadar beklersem ürünü depodan getireceğini söyledi.

Sonuç olarak günlerdir peşinde olduğum bir ürünü almak için mağazada yaklaşık 2,5 saat beklemek zorunda kaldım, buna rağmen ürünü temin edemedim ve sürekli beklemem gerektiği söylendi. Bu süreçte hem zamanım boşa gitti hem de çalışanların yaklaşımı nedeniyle kendimi ciddiye alınmamış hissettim.

Zara’nın müşteri memnuniyetine yakışmayan bu işleyişin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, yaşadığım mağduriyet için tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve 5919/002/942 kodlu ürünün en kısa sürede temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.