Zara Mağazasında Ücret Alınmadan Ödeme Bilgilendirmesi Olmadan Sipariş İptali

2 Eylül 2026 tarihinde saat 18.00 civarında Bursa Sur Yapı AVM’deki Zara mağazasında yeğenim için beğendiğimiz bir çantayı mağaza içinden online sipariş olarak kaydettirdim. Çantayı o an mağazada alamadığımız için sistem üzerinden sipariş kaydı alınırken benden herhangi bir ödeme alınmadı ve 2 saat içinde ödeme yapmam gerektiğine dair tek bir bilgi verilmedi.

Daha sonra öğrendiğim kadarıyla, 2 saat içinde ödeme yapılmayınca sipariş kendiliğinden iptal ediliyormuş. Ne mağaza personeli bu kuralı anlattı ne de tarafıma SMS, mail veya başka bir bilgilendirme yapıldı. Sonuç olarak siparişim haberim olmadan iptal edildi ve aynı çanta artık stoklarda yok denildi. Küçük bir çocuk için hevesle beklediği çantanın iptal edilmesi nedeniyle yeğenim çok üzüldü ve ağladı.

Konu ile ilgili mağazaya tekrar gittiğimde yalnızca özür dilendi, bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri olarak süreç hakkında bilgilendirilmemem nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Talebim, aynı model çantanın stoklarda, depoda veya başka bir mağazada bulunup mutlaka tarafıma temin edilmesi ve yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağaza personelinin bilgilendirme eksikliğinin giderilmesidir.