Defolu Ürün Ve Saygısız Kasiyer Üslubu Şikayet Konusu

17.05.2026 tarihinde saat 16.10 civarında Bursa Sur Yapı Marka AVM’deki Zara mağazanızdan bir ürün satın aldım. Kasadan çıkar çıkmaz ürüne baktığımda defolu ve yırtık olduğunu fark ettim ve hemen kasaya geri döndüm. Ancak kasiyer, durumu kibarca anlatmama rağmen yardımcı olmak yerine son derece ters ve saygısız bir tavırla tekrar sıraya geçmem gerektiğini söyleyerek beni mağdur hissettirdi.

Hem defolu bir ürünle uğraşmak zorunda kalmam hem de personelin üslubu nedeniyle ciddi anlamda rahatsız oldum. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi ve mağaza içinde bu şekilde bir davranışla karşılaşmak kabul edilebilir değil.

Bu nedenle özellikle işlemimi yapan kasiyerin üslup ve davranışı konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini, başka müşterilerin de aynı saygısız tavırla karşılaşmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.