Zara’da Sağlık Nedeniyle Değişim Talebimiz Reddedildi

27.03.2026 tarihinde Zara’dan iki adet hediye ürün alındı. Ürünler çocuk kot takım ve pantolondu ve yanımda değişim fişi bulunuyordu. Bildiğim kadarıyla değişim süresi 1 ay olduğu için, bu süre dolmadan değişim yapmak istiyorduk.

Ancak bu süre içerisinde annem ciddi bir rahatsızlık geçirdi ve uzun süre hastanede yanında olmak zorunda kaldık. Bu nedenle değişim tarihini yaklaşık 1 hafta geçirdik. 04.05.2026 tarihinde, bana en yakın mağaza olduğu için Zara Bursa Sur Yapı Marka AVM mağazasına değişim için gittiğimde, durumu tüm açıklığıyla anlatmama ve sağlık sebebiyle gecikme yaşandığını belirtmeme rağmen, sadece değişim süresinin geçtiği ve bu nedenle hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları söylendi.

Ayrıca WhatsApp hattı üzerinden de durumu izah etmeye çalıştım, ancak orada da sadece online işlemlerle ilgilendiklerini, mağaza kaynaklı bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Bu kadar geniş bir müşteri kitlesine hitap eden bir markanın, üstelik sağlık gibi zorlayıcı bir sebeple yaşanan bu gecikmede en ufak bir esneklik göstermemesi ve çözüm aramaya yanaşmaması beni gerçekten üzdü.

Yaşadığımız sağlık durumunun ve sadece 1 haftalık bir gecikmenin dikkate alınarak, ilgili ürünler için istisnai de olsa değişim hakkımızın tanınmasını ve bu konuda müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım sergilenmesini rica ediyorum.