to read complaints and reviews, or file yours. 
27.03.2026 tarihinde Zara’dan iki adet hediye ürün alındı. Ürünler çocuk kot takım ve pantolondu ve yanımda değişim fişi bulunuyordu. Bildiğim kadarıyla değişim süresi 1 ay olduğu için, bu süre dolmadan değişim yapmak istiyorduk.
Ancak bu süre içerisinde annem ciddi bir rahatsızlık geçirdi ve uzun süre hastanede yanında olmak zorunda kaldık. Bu nedenle değişim tarihini yaklaşık 1 hafta geçirdik. 04.05.2026 tarihinde, bana en yakın mağaza olduğu için Zara Bursa Sur Yapı Marka AVM mağazasına değişim için gittiğimde, durumu tüm açıklığıyla anlatmama ve sağlık sebebiyle gecikme yaşandığını belirtmeme rağmen, sadece değişim süresinin geçtiği ve bu nedenle hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları söylendi.
Ayrıca WhatsApp hattı üzerinden de durumu izah etmeye çalıştım, ancak orada da sadece online işlemlerle ilgilendiklerini, mağaza kaynaklı bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Bu kadar geniş bir müşteri kitlesine hitap eden bir markanın, üstelik sağlık gibi zorlayıcı bir sebeple yaşanan bu gecikmede en ufak bir esneklik göstermemesi ve çözüm aramaya yanaşmaması beni gerçekten üzdü.
Yaşadığımız sağlık durumunun ve sadece 1 haftalık bir gecikmenin dikkate alınarak, ilgili ürünler için istisnai de olsa değişim hakkımızın tanınmasını ve bu konuda müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım sergilenmesini rica ediyorum.
Zara’nın online mağazasından 3564/171/803 kodlu ürünü 15.12.2025 tarihinde sipariş verdim, 17.12.2025 tarihinde teslim aldım. Paketi açtığımda ürünün üzerinde bariz kat izleri ve lekeler olduğunu gördüm, ürünün daha önce kullanılmış olduğu çok net belliydi. Aynı ürünü daha önce de sipariş etmiştim ...
11.01.2025 tarihinde Zara online üzerinden verdiğim siparişte, ürünü “cumartesi saat 9’dan itibaren mağazadan teslim alabilirsiniz” ibaresine güvenerek ve ürün acil olduğu için Akbatı İstanbul mağazasından teslim almayı seçtim. Cumartesi öğleden sonra mağazaya gittiğimde ürünün gelmediğini, pazartes...
10 Ekim tarihinde Zara’nın online mağazasından 5436*****64 numaralı siparişimle bir t-shirt satın aldım ve 750 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım. Siparişim başta 21 Ekim’de teslim edilecek olarak görünüyordu, ardından teslim tarihi 22-23 Ekim olarak güncellendi. Ancak, bugün 23 Ekim olmasına rağ...
Zara’nın online mağazasından 15 Nisan 2026 tarihinde saat 23.58’de Garanti Bankası kartımla 2.549,00 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişim alındı, ücret hesabımdan çekildi ancak hemen ardından sistem otomatik olarak iptal etti ve tutar diğer denemelerde olduğu gibi anında hesabıma geri yansımadı....
8 Ocak 2026'da Zara İstanbul Beyoğlu İstiklal Caddesi mağazasında bir çanta beğendim ancak stokta olmadığı için satış görevlisi benim adıma online sipariş oluşturdu. 10 Ocak'ta ürünün teslim edileceğine dair mesaj aldım fakat bugün 19 Ocak olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. Kargo sürecini yürüten...
Yorumlar