Zara Mağazasında Parfüm Kokusu İddiası Nedeniyle Beden Değişimi Reddi

07.05.2026 tarihinde saat 14:11’de Antalya’daki Zara 5m Migros mağazasından 1.590,00 TL tutarında bir gömlek satın aldım. Ürünü eve gidince denedim ve bedenin üzerime dar olduğunu fark ettiğim için ertesi gün, 08.05.2026 tarihinde saat 13:55 civarında aynı mağazaya giderek gömleğin l beden ile değişimini talep ettim.

Mağazada iade ve değişim işlemleriyle ilgilenen Eylül Hanım, ürün üzerinde parfüm kokusu bulunduğunu söyleyerek değişim talebimi reddetti. Ürünü dışarıda hiç kullanmadığımı, yalnızca ev ortamında kısa süreli deneme yaptığımı ve kokunun cilt temasından kaynaklanmış olabileceğini belirtmeme rağmen bu açıklamam dikkate alınmadı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Gömlekte herhangi bir kullanım izi, deformasyon, leke veya zarar olmamasına rağmen yalnızca subjektif bir gerekçeyle değişim talebimin reddedilmesini haksız ve mağduriyet oluşturucu buluyorum. Bir müşterinin satın aldığı ürünü beden kontrolü amacıyla evde denemesi son derece doğal bir durumdur. Ayrıca değişim için mağazaya başvurmam, satın alma tarihinden yaklaşık 24 saat sonra gerçekleşmiştir.

Zara gibi kurumsal bir markadan beklenen yaklaşım, müşteriyi mağdur etmek yerine çözüm odaklı davranılması ve müşteri memnuniyetinin gözetilmesidir. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem mağaza personelinin tutumundan hem de uygulanan yaklaşımın keyfi olmasından dolayı şikayetçiyim.

Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün beden değişiminin yapılmasını ve konu hakkında tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.