Personelin Tütün Kokusu Bahane Ederek Saygısız Tavrı

Antalya 5 m Migros içindeki Zara mağazasından 23 Mart civarında toplam yaklaşık 33.000 TL’lik alışveriş yaptık. Bu alışverişin içinden sadece bir adet ceketi, 31 Mart 2026 tarihinde iade ya da değişim için mağazaya götürdüm. Değişim için yeni ürünlerimi seçip kasaya gittiğimde, önce ürünün incelenmesi gerektiği söylendi, bu aşamaya kadar her şey normal ilerledi.

Sonrasında gelen çalışan, ceketin tütün koktuğunu, bu nedenle iade ya da değişim yapamayacaklarını söyledi. Bunu söylerken kullandıkları üslup son derece saygısız ve lakayttı, sürekli “bizim prosedürümüz bu” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Ürünün kokup kokmadığını anlamak için mağazada alışveriş yapan başka müşterilere de ürünü koklatıp yorum istediler ve ürünün kendi malzemesi dışında bir koku almadıklarını dile getirdiler. Buna rağmen, tamamen çalışanların kendi yorumuna ve psikolojik durumuna bağlı, keyfi bir değerlendirme ile, sudan bahaneler öne sürerek sattıkları ürünün arkasında durmadılar.

Yaşanan bu tartışmalı süreç sonrası mağaza müdürünü çağırdım. Müdür, çalışanların aksine inisiyatif alarak ürünü değiştirebileceğini söyledi ve değişim işlemini gerçekleştirdi. Ancak bu kadar yüksek tutarlı alışveriş yaptığımız bir mağazada, ilk temas ettiğimiz çalışanların saygısız ve küçümseyici tavrı, müşteriyi zan altında bırakan yaklaşımı ve prosedür diyerek empati kurmaktan kaçınmaları beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Ürün her ne kadar müdür inisiyatifiyle değiştirilmiş olsa da, yaşadığım saygı problemi ve bu tarz bir muamele görmem nedeniyle bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim. Bu yaşanan sürecin, özellikle ilgili personel davranışları açısından incelenmesini ve müşteriyi suçlayan bu üslup konusunda gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.