to read complaints and reviews, or file yours. 
Antalya 5 m Migros içindeki Zara mağazasından 23 Mart civarında toplam yaklaşık 33.000 TL’lik alışveriş yaptık. Bu alışverişin içinden sadece bir adet ceketi, 31 Mart 2026 tarihinde iade ya da değişim için mağazaya götürdüm. Değişim için yeni ürünlerimi seçip kasaya gittiğimde, önce ürünün incelenmesi gerektiği söylendi, bu aşamaya kadar her şey normal ilerledi.
Sonrasında gelen çalışan, ceketin tütün koktuğunu, bu nedenle iade ya da değişim yapamayacaklarını söyledi. Bunu söylerken kullandıkları üslup son derece saygısız ve lakayttı, sürekli “bizim prosedürümüz bu” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Ürünün kokup kokmadığını anlamak için mağazada alışveriş yapan başka müşterilere de ürünü koklatıp yorum istediler ve ürünün kendi malzemesi dışında bir koku almadıklarını dile getirdiler. Buna rağmen, tamamen çalışanların kendi yorumuna ve psikolojik durumuna bağlı, keyfi bir değerlendirme ile, sudan bahaneler öne sürerek sattıkları ürünün arkasında durmadılar.
Yaşanan bu tartışmalı süreç sonrası mağaza müdürünü çağırdım. Müdür, çalışanların aksine inisiyatif alarak ürünü değiştirebileceğini söyledi ve değişim işlemini gerçekleştirdi. Ancak bu kadar yüksek tutarlı alışveriş yaptığımız bir mağazada, ilk temas ettiğimiz çalışanların saygısız ve küçümseyici tavrı, müşteriyi zan altında bırakan yaklaşımı ve prosedür diyerek empati kurmaktan kaçınmaları beni ciddi şekilde rahatsız etti.
Ürün her ne kadar müdür inisiyatifiyle değiştirilmiş olsa da, yaşadığım saygı problemi ve bu tarz bir muamele görmem nedeniyle bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim. Bu yaşanan sürecin, özellikle ilgili personel davranışları açısından incelenmesini ve müşteriyi suçlayan bu üslup konusunda gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.
06.08.2025 tarihinde saat 14:15–15:15 arasında İstanbul Hilltown AVM’deki Zara mağazasına, daha önce satın aldığım ürünü değiştirmek amacıyla gittim. Kasadaki personele değişim hakkımın olup olmadığını sordum, “Evet” yanıtını aldıktan sonra yaklaşık 20 dakika ürün inceledim ve bir ürün seçtim. Seçt...
Antalya 5m Zara mağazasından dört gün önce bir gömlek satın aldım. Ürünü çok severek aldım fakat kısa süre sonra gömleğin kumaşının ince olduğunu fark ettim ve kullanmak istemediğim için bugün iade talebinde bulundum. Mağaza çalışanları, üründe sigara kokusu olduğu gerekçesiyle iade talebimi kabul e...
Antalya 5m Migros Zara mağazasından 21 Ekim akşamı çanta aldım ve alırken incelemedim. Sabah etiketini kestikten sonra çantanın derisinde çizik olduğunu fark ettim ve akşamına Zara'ya götürdüm. Kasaya bir kadın çalışan çağırdılar durumu anlattım ben bu ürünü alamam dedi. Ürün hatalı dedim ben reyona...
21/01/2024 tarihinde aldığım ceket kızıma çok büyük geldi. Fişi ile birlikte, aldığım Bakırköy Capacity Zara mağazasına 26/01/2024 tarihinde değişim için getirdim. Bir küçük bedeni varsa onu alacaktım; ancak sorduğum kişi, oranın mağaza müdürü olduğunu ve adının m*** olduğunu söyleyen şahıs, daha de...
Zara Migros 5M Antalya mağazasından erkek cüzdanı hediye olarak aldık. Ürün hediye olmasına rağmen herhangi bir kutu, paket veya ambalaj verilmedi; sadece basit bir beyaz kese kağıdına sarılarak teslim edildi. Bu bizim için asıl sorun değildi, hediye paketini kendimiz yapabilirdik. Asıl problem, cüz...
Yorumlar