to read complaints and reviews, or file yours. 
30 Nisan 2026 günü saat 14.00 civarında İstanbul Marmara Park AVM’deki Zara mağazasında yaşadığım bir olay nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Çocuk bölümünde kasaya doğru ilerlerken, kasada görevli R*** Hanım başka bir müşteriye yardımcı oluyordu. Ben de kibarca hediye paketi konusunda yardımcı olup olamayacağını sordum. Kendisi göz devirerek ve yüksek sesle, “Burada Self Servis, kendiniz alıyorsunuz” şeklinde bir cevap verdi.
Bu üslup karşısında, kendisine lütfen benimle düzgün konuşmasını, üslubunun çok yanlış olduğunu ve ben de işveren olduğum halde müşterilerime hiçbir zaman böyle davranmadığımı söyledim. Ondan özellikle güleryüz beklemiyorum ancak kişisine göre muamele yapması, bağırarak konuşması ve el hareketleriyle beni oraya geçmem için yönlendirmesi kabul edilebilir bir davranış değil. Uygun bir dille kendisini uyardığım halde, “Ben buraya yeni girmedim, hep buradaydım” diyerek göz devirmeye devam etmesi, Zara markasına karşı bende ilk kez bu kadar olumsuz duygular oluşmasına sebep oldu.
Kasaya bu durumu ilettiğimde mağaza içinde resmi bir şikayet kanalı olmadığını, şikayetimi alamayacaklarını söylediler. Bu yaklaşım da müşterinin yaşadığı olumsuz deneyimin ciddiye alınmadığını hissettirdi. İstanbul Marmara Park AVM Zara mağazasında görevli R*** Hanım’ın, müşteri ile iletişim ve davranışları konusunda mağaza müdürleri tarafından uyarılmasını rica ediyorum. Kendisinin müşterilere karşı Zara’nın sahibiymiş gibi, üstten ve kaba bir tavırla yaklaşması markaya zarar veriyor ve insanları mağazadan uzaklaştırıyor. Hepimizin insan olduğunu, saygılı iletişimin temel bir gereklilik olduğunu hatırlatmak isterim.
25.04.2026 tarihinde 12.00–12.30 saatleri arasında Zorlu AVM’deki Zara mağazasında yaptığım alışverişte yaşadığım saygısız ve ilgisiz tavırlardan dolayı şikayetçiyim. Yaklaşık 2600 TL’lik alışverişimi tamamlayıp kasaya geçtiğimde kasada kimse olmadığı için yardım istedim ve özellikle hediye paketi r...
17.04.2026 tarihinde Vadistanbul Zara mağazasında, elimde bulunan hediye çekinin kaç para olduğunu öğrenmek için mağazaya gittim. Kasa önünde kalabalık olduğu için kadın reyonunda çalışan personelden yardımcı olup olamayacağını rica ettim. Ancak kendisi, “Kasa önünde çok az kişi var, gidip kendiniz ...
29.03.2026 tarihinde saat 19:00 civarında Hilltown AVM’deki Zara mağazasında son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Ürünü daha önce Emaar AVM Zara mağazasından almıştık; beden uymadığı için Hilltown AVM mağazasına değişim için gittik. Kasada sadece tek kişi vardı ve çocuk bölümünde, kasada ...
Forum İstanbul AVM’de bulunan Zara Çocuk bölümünde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Çocuk ürününü, kadınlar bölümünde bulunan elektronik kasadan geçirmek için yardım istedim. Elektronik kasada ürünü kendi başıma okutamadığım için personele yapamadığımı özellikle belirterek rica ettim. Pers...
19 Mart 2026 günü saat 13:30–14:00 arasında Zara Piazza AVM Samsun mağazasında kasada işlem beklerken kasa personelinin müşterilere karşı son derece saygısız ve üslupsuz davranışına maruz kaldım. İade ve ödeme işlemleri için sıradayken, kasadaki kadın çalışan müşterileri “sen bu tarafa geç, sen öbür...
Yorumlar