Zara mağazasında müşteri hizmetleri şikayeti

30 Nisan 2026 günü saat 14.00 civarında İstanbul Marmara Park AVM’deki Zara mağazasında yaşadığım bir olay nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Çocuk bölümünde kasaya doğru ilerlerken, kasada görevli R*** Hanım başka bir müşteriye yardımcı oluyordu. Ben de kibarca hediye paketi konusunda yardımcı olup olamayacağını sordum. Kendisi göz devirerek ve yüksek sesle, “Burada Self Servis, kendiniz alıyorsunuz” şeklinde bir cevap verdi.

Bu üslup karşısında, kendisine lütfen benimle düzgün konuşmasını, üslubunun çok yanlış olduğunu ve ben de işveren olduğum halde müşterilerime hiçbir zaman böyle davranmadığımı söyledim. Ondan özellikle güleryüz beklemiyorum ancak kişisine göre muamele yapması, bağırarak konuşması ve el hareketleriyle beni oraya geçmem için yönlendirmesi kabul edilebilir bir davranış değil. Uygun bir dille kendisini uyardığım halde, “Ben buraya yeni girmedim, hep buradaydım” diyerek göz devirmeye devam etmesi, Zara markasına karşı bende ilk kez bu kadar olumsuz duygular oluşmasına sebep oldu.

Kasaya bu durumu ilettiğimde mağaza içinde resmi bir şikayet kanalı olmadığını, şikayetimi alamayacaklarını söylediler. Bu yaklaşım da müşterinin yaşadığı olumsuz deneyimin ciddiye alınmadığını hissettirdi. İstanbul Marmara Park AVM Zara mağazasında görevli R*** Hanım’ın, müşteri ile iletişim ve davranışları konusunda mağaza müdürleri tarafından uyarılmasını rica ediyorum. Kendisinin müşterilere karşı Zara’nın sahibiymiş gibi, üstten ve kaba bir tavırla yaklaşması markaya zarar veriyor ve insanları mağazadan uzaklaştırıyor. Hepimizin insan olduğunu, saygılı iletişimin temel bir gereklilik olduğunu hatırlatmak isterim.