Zara Çocuk Bölümünde Personelin Saygısız Ve Sinirli Tutumu Müşteri Güvenini Sarsıyor

Forum İstanbul AVM’de bulunan Zara Çocuk bölümünde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Çocuk ürününü, kadınlar bölümünde bulunan elektronik kasadan geçirmek için yardım istedim. Elektronik kasada ürünü kendi başıma okutamadığım için personele yapamadığımı özellikle belirterek rica ettim.

Personel ilk etapta ilgisiz davrandı, daha sonra en son yapamayınca isteksiz ve sinirli bir şekilde yardımcı oldu. Bu esnada kendisine neden bu kadar sinirli olduğunu sorduğumda, bana “size söyledim, yapmıyorsunuz” gibi azarlar bir ifadeyle karşılık verdi. Oysa baştan beri ürünü kasadan geçiremediğimi, yardıma ihtiyacım olduğunu kendisine net şekilde söylemiştim.

Müşteri olarak yalnızca ürünü kasadan geçirme konusunda destek istemişken bu üslup ve tavırla karşılaşmak beni hem üzdü hem de Zara markasına olan güvenimi sarstı. Müşteriyle iletişimde bu tarz bir yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

İlgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve mağazada müşterilere karşı daha saygılı, anlayışlı ve yardımcı bir tutum sergilenmesi için gereken adımların atılmasını rica ediyorum.