to read complaints and reviews, or file yours. 
Forum İstanbul AVM’de bulunan Zara Çocuk bölümünde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Çocuk ürününü, kadınlar bölümünde bulunan elektronik kasadan geçirmek için yardım istedim. Elektronik kasada ürünü kendi başıma okutamadığım için personele yapamadığımı özellikle belirterek rica ettim.
Personel ilk etapta ilgisiz davrandı, daha sonra en son yapamayınca isteksiz ve sinirli bir şekilde yardımcı oldu. Bu esnada kendisine neden bu kadar sinirli olduğunu sorduğumda, bana “size söyledim, yapmıyorsunuz” gibi azarlar bir ifadeyle karşılık verdi. Oysa baştan beri ürünü kasadan geçiremediğimi, yardıma ihtiyacım olduğunu kendisine net şekilde söylemiştim.
Müşteri olarak yalnızca ürünü kasadan geçirme konusunda destek istemişken bu üslup ve tavırla karşılaşmak beni hem üzdü hem de Zara markasına olan güvenimi sarstı. Müşteriyle iletişimde bu tarz bir yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
İlgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve mağazada müşterilere karşı daha saygılı, anlayışlı ve yardımcı bir tutum sergilenmesi için gereken adımların atılmasını rica ediyorum.
12 Ekim Pazar günü İstanbul Historia AVM’deki Zara mağazasının çocuk reyonunda yaşadığım bir değişim işlemi sırasında, kasadaki personelin son derece aşağılayıcı ve saygısız tavrına maruz kaldım. Sıfır, etiketi üzerinde ve hiç kullanılmamış olan ürünü, sadece büyük geldiği için değiştirmek istedim. ...
30.11.2025 tarihinde saat yaklaşık 20.01'de Emaar AVM Zara mağazasında, çocuk bölümünden iki parça ürün alıp kasaya ödeme yapmaya gittiğimde kasadaki personelin son derece kaba, kınayıcı ve sert tavrından dolayı şikayetçiyim. Kasada sıramı beklerken, önümdeki işlemin iade/değişim gibi uzun süren bi...
Bugün saat 20:00 civarında Zara Taksim İstiklal Caddesi mağazasında yaklaşık 45 dakika boyunca kasada sıra bekledim. Mağazada iki tane kasa olmasına rağmen ekstra kasa açılmadı. Çalışanlara nazikçe kasa açmaları konusunda ricada bulunduğumda “açmıyoruz, burada böyle” tarzında kaba ve sokak ağzıyla y...
12.12.2025 tarihinde Samsun Piazza AVM’deki Zara mağazasında iki çocuğumla birlikte alışveriş yaparken, kasada yaşadığım tutumdan dolayı büyük bir hayal kırıklığına uğradım. Küçük kızım kucağımda ağlarken, kasada beklemekte zorlandığım için görevliye öncelik sırası olup olmadığını sordum. Kasadaki ...
Zara Forum Bornova'ya, online bir ürünle ilgili sorunumu bildirmek için gittim. Beni çocuk reyonuna yönlendirdiler. Benimle ilgilenen kişi, adını P**** olarak hatırladığım bir çalışanı çağırdı. Sorunumu anlatmakta zorlandım çünkü oldukça ön yargılıydı ve dinlemeye istekli olmadığı, yüzünde tebessüm ...
Yorumlar