Zara Mağaza Müdürünün Kaba Davranışı Ve Değişim İsteğine Red

27.05.2026 tarihinde, saat yaklaşık 21.05–21.15 arasında Bursa Sur Yapı Marka AVM’deki Zara mağazasında çok rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Mağazaya hem yeni alışveriş yapmak hem de daha önce aldığım, biri kahverengi t-shirt biri keten bej pantolon olan iki ürünü dikişleri söküldüğü için değiştirmek amacıyla gittim. Bu iki ürünü yalnızca bir kez giydim, ilk giydiğimde dikişleri söküldü ve o şekilde dışarıda gezemeyeceğim için üzerimden çıkarıp başka bir yerden alışveriş yapmak zorunda kaldım, ürünleri yıkamadım bile.

Mağazada durumu son derece dürüstçe anlattım, ürünleri giydiğimi, ancak ilk kullanımda dikişlerinin söküldüğünü ve bu yüzden değişim istediğimi açıkça belirttim. Fişim de yanımdaydı ve hâlâ mevcut. Buna rağmen mağaza müdürü, ürünlere ve fişe bakma gereği bile duymadan “değiştiremeyiz” diyerek olumsuz yanıt verdi. Ürünlere göz ucuyla bile bakmadan bu şekilde konuşması beni çok şaşırttı ve kırdı.

Müdürün adını bilmiyorum ancak kısa boylu, kahverengi küt saçlı bir kadın çalışan. Kendisine bu tavrın doğru olmadığını ve durumu şikayet edeceğimi söylediğimde, bana alaycı bir tavırla “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” tarzında bir cevap verdi. Üstelik ben kendisine bağırmazken, kendisi sesini yükselterek bana bağırdı ve güvenliği çağırmaya yeltenir gibi bir tavır sergiledi. Bu sırada sinirden yüzüm kıpkırmızı oldu ve ortamdan daha fazla gerilmemek için başka bir çalışanla da konuşmadan mağazadan ayrıldım.

Ben bir işletme sahibi ve tasarımcı olarak, hem ürün kalitesi hem de müşteriyle iletişim konusunda bu tarz bir yaklaşımı kesinlikle doğru bulmuyorum ve kınıyorum. Bir müşteri, ilk giydiğinde dikişi sökülen bir ürünü tekrar giymek istemeyebilir, bu çok doğal bir durumdur. Bu süreçte ürünün incelenmemesi, fişimin kontrol edilmemesi ve üslubun bu kadar sert ve saygısız olması beni Zara markasından ciddi anlamda soğuttu.

Bu nedenle, özellikle Bursa Sur Yapı Marka AVM’deki bu mağazada görev yapan ilgili mağaza müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve bu tarz çalışanların mağazada bu tutumla görev yapmamasını rica ediyorum. Ayrıca, ilk giyimde dikişi sökülen kahverengi t-shirt ve keten bej pantolonun, fişim mevcut olduğu için incelenerek değişim işlemlerimin sağlanmasını talep ediyorum.