to read complaints and reviews, or file yours.Zara Adana Mağazasında Tekrarlanan Alarm Hataları Ve Haksız İthamlar
Zara’nın uzun yıllardır müşterisiyim ve Adana mağazasında yaşadığım üst üste olumsuz deneyimler nedeniyle bu yazıyı yazmak zorunda kaldım. Bu hafta içinde mağazadan satın aldığım bir pantolonu yıkayıp giydikten birkaç gün sonra mağazaya gittim. Mağazaya girişte alarm çalmamasına rağmen çıkışta alarm çaldı. Görevli ürünü kontrol etti, herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek çıkmama izin verdi.
Ertesi gün, bir daha benzer bir sorun yaşamamak ve mağazada tekrar rezil olmamak için aynı pantolonu özellikle mağazaya götürdüm. Ancak bu kez fişi ibraz edemediğim için ürünün ödemesinin yapılmadığı iddia edildi ve sanki ürünü ödememişim gibi benden yeniden ödeme yapmam istendi. Haftanın neredeyse her günü mağazadan çoklu alışveriş yaptığımı, kasada bazen QR okutup kayıt yapmayı unuttuklarını, bu nedenle net günü hatırlayamadığımı ifade etmeme rağmen anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Diğer müşterilerin yanında bu şekilde itham edilmek son derece rahatsız edici ve üzücüydü, herhangi bir özür de dilenmedi.
Bunun öncesinde de aynı mağazada kasada yapılan bir hata nedeniyle, satın almadığım fakat üzerinde alarm etiketi bulunan bir ürünün yanlışlıkla çantama konulması sonucu benzer bir problem yaşamıştım. Aynı mağazada benzer olayların tekrar etmesi, hem kasadaki işleyişe hem de mağazaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Mağaza kaynaklı hatalar nedeniyle müşterilerin bu şekilde zor durumda bırakılmaması gerektiğini düşünüyorum. Hem yaşadığım bu son olayla ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini hem de Adana Zara mağazasında bu tür sorunların tekrar etmemesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını, konu hakkında tarafıma bilgilendirme ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Adana Optimum Zara mağazasında farklı zamanlarda yaşadığım olaylar nedeniyle mağazaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Kasadaki görevlinin çantama satın almadığım etiketli ürünü koymasından, mağaza çıkışında alarmların defalarca çalmasına kadar birçok problemle karşılaştım. İlk olarak geçen yıl, kasada görevli personel tarafından çantama benim satın almadığım, alarmı üzerindeki bir ürün konuldu ve mağaza çıkışında alarm bu yüzden çaldı. Daha sonra başka bir zaman, daha önce alıp yıkayıp giydiğim bir kıyafetle mağazadan çıkarken yine alarm çaldı ve bu durum beni oldukça rahatsız etti. Son olarak birkaç gün önce aldığım pantolonu, alarmı pasif hale getirilmediği için tekrar mağazaya götürdüğümde, kasada bu ürün için ödeme görünmediği söylenerek benden yeniden ücret talep edildi ve tekrar ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Bu kadar tekrarlayan ve müşteriyi zan altında bırakmaya müsait hataların aynı mağazada yaşanması beni hem üzdü hem de ciddi anlamda güvensiz hissettirdi. Zara Türkiye’ye daha önce şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım, sadece İspanya tarafının konuyla ilgilendiğini görüyorum. Mağaza personelinin kasa ve alarm süreçleri konusunda daha dikkatli olması, müşteriyle iletişim ve halkla ilişkiler açısından acilen hizmet içi eğitime tabi tutulması ve benzer durumlar yaşayan müşterilerin mağduriyetlerinin giderilmesi için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
