to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara’nın uzun yıllardır müşterisiyim ve Adana mağazasında yaşadığım üst üste olumsuz deneyimler nedeniyle bu yazıyı yazmak zorunda kaldım. Bu hafta içinde mağazadan satın aldığım bir pantolonu yıkayıp giydikten birkaç gün sonra mağazaya gittim. Mağazaya girişte alarm çalmamasına rağmen çıkışta alarm çaldı. Görevli ürünü kontrol etti, herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek çıkmama izin verdi.
Ertesi gün, bir daha benzer bir sorun yaşamamak ve mağazada tekrar rezil olmamak için aynı pantolonu özellikle mağazaya götürdüm. Ancak bu kez fişi ibraz edemediğim için ürünün ödemesinin yapılmadığı iddia edildi ve sanki ürünü ödememişim gibi benden yeniden ödeme yapmam istendi. Haftanın neredeyse her günü mağazadan çoklu alışveriş yaptığımı, kasada bazen QR okutup kayıt yapmayı unuttuklarını, bu nedenle net günü hatırlayamadığımı ifade etmeme rağmen anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Diğer müşterilerin yanında bu şekilde itham edilmek son derece rahatsız edici ve üzücüydü, herhangi bir özür de dilenmedi.
Bunun öncesinde de aynı mağazada kasada yapılan bir hata nedeniyle, satın almadığım fakat üzerinde alarm etiketi bulunan bir ürünün yanlışlıkla çantama konulması sonucu benzer bir problem yaşamıştım. Aynı mağazada benzer olayların tekrar etmesi, hem kasadaki işleyişe hem de mağazaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Mağaza kaynaklı hatalar nedeniyle müşterilerin bu şekilde zor durumda bırakılmaması gerektiğini düşünüyorum. Hem yaşadığım bu son olayla ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini hem de Adana Zara mağazasında bu tür sorunların tekrar etmemesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını, konu hakkında tarafıma bilgilendirme ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.
9 Eylül akşamı saat 21.30’da Zara Mersin Forum şubesinde yaşadığım bir olay nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bir gün önce bu mağazadan satın aldığım pantolonu, çanta ve ayakkabı ile kombinlemek için ertesi gün tekrar mağazaya götürdüm. Mağazadan çıkarken alarm çaldı ve bir personel beni ...
Eryaman Metromall Zara mağazasında çocuk reyonundan bir pantolon aldım ve kasaya gittim. Ödemeyi yaptım fakat ödemeyi yaptıktan sonra bir anormallik olduğunu fark ettim. Etiketteki fiyat ve kasadaki fiyat farklıydı. Kasadaki arkadaş düzeltmek için sorumlu birini çağırdı fakat gelen kişi bu ürünü bu ...
Zara’dan 21 Eylül 2024 tarihinde alışveriş yaptım, sonrasında fişimi kontrol ettiğimde almadığım bir ürünün fişte olduğunu gördüm. Zarada kasada ürünleri alarmlarını sayarak sistemden düşüyorlar, dolayısıyla bu durumda kasiyerin kasıtlı yaptığı bir iş var. Sonrasında mağazaya gidip yaklaşık 1 saat b...
28 Aralık günü saat 15.45 civarında İstanbul Mall of AVM’deki Zara mağazasından bir gömlek ve bir t-shirt satın aldım. Ödemeyi mağazada, satış danışmanının yardımıyla manuel olarak gerçekleştirdim. Ödeme esnasında sistemde 2 ürün 3 ürün olarak görünüyordu, satış danışmanının desteğiyle ödemenin doğr...
Zara mağazasından aldığım bir pantolonun değişimini talep etmek üzere mağazaya gittim. Ürünü sadece birkaç kez giydim ve deformasyon olduğunu düşünerek iade ya da değişim talep ettim. Zara'nın ürün değişim konusunda genelde bir ya da iki yıl süre içerisinde müşterilerine kolaylık sağladığını biliyor...
Yorumlar