Zara Mağazasında Kullanılmamış Pantolon Değişim Talebinin Reddedilmesi

Yaklaşık bir hafta önce Marmara Park Zara mağazanızdan aynı model ve aynı renkte 3 adet pantolon satın aldım. Ürünlerden biri 40 beden, diğerleri ise 38 bedendi.

Eve gelip denediğimde 40 beden ürünün üzerime olmadığına karar verdim ve kullanılmamış şekilde değişim amacıyla mağazaya geri götürdüm. Ancak mağazada görevli yönetici H**** Hanım, ürünün kullanılmış olabileceğini belirterek değişim talebimi kabul etmedi.

İletişim tarzı veya üslubu konusunda kendisiyle ilgili bir problem yaşamadım. Ancak daha anlayışlı ve çözüm odaklı yaklaşılabileceğini düşünüyorum. Ürünü kesinlikle kullanmadığımı belirtmeme rağmen süreç uzadı ve sonuç olarak mağdur oldum.

Ayrıca ürünü satın alırken üzerinde herhangi bir etiket bulunmaması da bende ürünün daha önce işlem görmüş olabileceği konusunda soru işareti oluşturdu. Buna rağmen iyi niyetli bir müşteri olarak sadece beden değişimi talep etmeme rağmen yardımcı olunmaması beni rahatsız etti.