Zara Mağazasında Kasa Hatası Nedeniyle Ürün Teslim Edilmedi Ve Çözüm Sunulmadı

18.10.2026 tarihinde Zara Bornova Forum mağazasından aldığım, alarmı sökülmüş 2.190 TL tutarındaki bir kazağın bedenini değiştirmek için Karşıyaka Hilltown Zara mağazasına gittim. Saat 17.45‑18.30 sıralarında ürünü kasaya bıraktık; işlem sonrası poşete konulmadığını ve kasada kaldığını eve döndüğümüzde fark ettik. Ertesi gün şehir dışına çıkmam gerektiği için mağazaya geri dönemediğimden durumu ancak 23.10.2026 tarihinde saat 21.00‑21.30 sıralarında mağazaya giderek sorabildim.

23 Ekim’de mağaza çalışanları kamera kayıtlarına bakılacağını ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler, ancak hiçbir şekilde aranmadım. Bunun üzerine 01.11.2026 tarihinde tekrar Karşıyaka Hilltown Zara mağazasına gittiğimde, kamera kayıt saklama süresinin geçtiği ve bu nedenle kontrol yapılamayacağı, bu konuda yardımcı olamayacakları söylendi. Ürün kasada unutuldu; elimde 18.10.2026 tarihli e‑arşiv satış fişim olmasına rağmen ne ürün verildi ne de çözüm sunuldu.

Ben müşterisi olduğum Zara’dan, kasada unutulan ve beden değişimi için getirdiğim bu kazağın temin edilmesini ve mağaza tarafından yaşanan ihmalin telafi edilmesini talep ediyorum. Sürecin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.