Zara Hilltown Mağazasında Online Sipariş Takibi İçin Alınan İlgisiz Cevap

17.06.2026 tarihinde saat 17:40 civarında Zara Hilltown mağazasını, online aldığım siparişimin mağazaya teslim edilmesiyle ilgili bilgi almak için aradım. Sipariş numaramı paylaşmama rağmen telefonda kesin bir bilgi alamadım ve sürecimle ilgili hiçbir netlik sağlanmadı.

Kasada görevli N**** Hanım, hem online siparişimin durumuyla ilgili yardımcı olmadı hem de oldukça ilgisiz bir tutum sergiledi. Soruma çözüm üretmek yerine adeta başından savar bir şekilde yaklaştı. Müşteri olarak bilgi almak ve sürecimi öğrenmek isterken, ne yönlendirme yapıldı ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi.

Zara gibi kurumsal bir markada, özellikle online alışveriş ve iade/teslimat süreçleriyle ilgili bu kadar ilgisiz ve baştan savma bir yaklaşım görmüş olmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Online siparişlerin mağaza üzerinden takibi ve bilgilendirilmesi konusunda daha sistemli, net ve müşteri odaklı bir süreç oluşturulmasını, çalışanların da müşteriye karşı daha ilgili ve çözüm odaklı davranmaları için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, gerekirse kamera ve telefon kayıtlarının kontrol edilerek ilgili personele geri bildirim verilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.