Zara Kadıköy Mağazasında Ürün Tarama Hatası Ve Çalışanların Suçlayıcı Tutumu

11 Eylül 2026 tarihinde saat yaklaşık 11.30–12.20 arasında Zara Bağdat Caddesi Kadıköy mağazasından toplu alışveriş yaptım. Aldığım ürünler arasında dört tane aynı üründen vardı, bunlardan biri siyah, biri beyaz ve iki tanesi bordo renkti. Kasada işlem yapıldıktan sonra saat 11.58 tarihli fişimizi aldık ve mağazadan çıkarken alarm öttü.

Güvenlik görevlisi, bu ürünlerden siyah olanın kasadan geçirilmediğini söyledi. O sırada yanımızda bulunan başka bir müşterinin de gri pantolonunun kasadan geçirilmediğini, ona da aynı şeyin yapıldığını öğrendik. Güvenlik görevlisi, bu tür sorunların arada yaşandığını, aşağıda kasada hemen ödeme yapabileceğimizi söyledi. Aşağı indiğimizde kasada işlemi yapan kısa boylu, kısa saçlı, hafif kahverengi saçlı kasiyer, bu ürünü geçtiğini hatırlamadığını söyleyerek bizi adeta suçlayan bir tavır sergiledi. Yaşanan bu itham nedeniyle kasada tartışma yaşandı ve bu ürünü almayarak vazgeçtik.

Daha sonra mağazada yetkili olan Berat Bey yanımıza geldi, olayı gördü ve bizi sakinleştirmeye çalıştı. Kendisine, bize böyle bir ithamda bulunamayacaklarını, kameraya bakılması gerektiğini özellikle belirttim. En az üç kez kameraya bakmalarını istememe rağmen, “Ben zaten sizi alışveriş yaparken gördüm, sıkıntı yok” gibi cümlelerle kameraya bakılmadı. Buna rağmen kasadaki çalışan tarafından bizden bir özür dahi dilenmedi. Mağazadan çıkarken yine başka bir müşteride de benzer bir şekilde ürünün geçirilmediğine şahit oldum.

Kasiyer çalışanının bu tutumu ve müşteri karşısında suçlayıcı, özür dilemeyen yaklaşımı son derece kırıcı ve yakışıksızdır. Bu çalışan hakkında gerekli yaptırımın uygulanmasını ve en azından tarafımıza açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.