Zara'da Hatalı Pantolon Değişim Reddedildi Ve Güven Kırıldı

31.05.2026 tarihinde Zara Hilltown mağazasından 4661/408 kodlu balon siyah pilili pantolonu satın aldım. Ürünü sadece bir kez, yaklaşık yarım saat giydikten sonra paça kısmında sökük olduğunu fark ettim. Sürekli Zara müşterisi olmama rağmen yeni aldığım bir üründe böyle bir sorunla karşılaşmak bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

02.06.2026 tarihinde ürünü göstermek için tekrar mağazaya gittim. Kasadaki görevli, yetkili kişiyi çağırdı ve durumu kendilerine ilettim. Bana sadece tadilat yaptırabileceklerini, iade ya da değişim yapamayacaklarını söylediler. Oysa ürünü çok kısa süre ve çok az süre kullanmış olmama rağmen, paçası sökük olan yeni bir ürün için tadilat dayatılmasını kabul etmek istemiyorum.

Benim net talebim, bu hatalı ürünün iadesi yerine başka bir ürünle değiştirilmesi yönünde. Ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarması ve buna rağmen değişim hakkımın reddedilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve değişim talebimin kabul edilmesini istiyorum.
Ek olarak belirtmek isterim ki pantolonun üzeri beyaz beyaz tüylü gibi duruyor yani tüylenme yapabilecek şekilde ve ilgili kişiye söylediğim de diğer renklerinden de aldım ancak böyle olmadı dediğim de siyah olduğu için olabileceği belirtildi. Bu açıklamayı da kabul edemiyorum.
Eski bir mağazacılık sektörü çalışanı olarak memnun olmadığım ve çok kısa bir sürede şikayetle geri götürdüğüm ürünümün red görmesi beni oldukça üzdü. İncelemeye alalım denseydi bunu da kabul edebilirdim ancak tadilat yaptıralım açıklamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Daha alınalı 1 gün olan ürünün tadilat yaptıralım açıklaması oldukça güven kırıcı. Bilgilerinize sunar, çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimi belirtmek isterim.