Zara Mağazasında Kargo Hatası Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle Çifte Alışveriş

Zara’nın Akasya AVM şubesinden mağazadan teslimat seçeneği ile Comfort Slim Fit pantolon satın aldım. Siparişimi giren personel kargo adresimi fatura adresi olarak işlemiş ve kargoyu mağazadan teslim görünecek şekilde oluşturmuş. Bana bu durum için isterseniz iptal edelim denildi, ben de anlayışla karşılayıp mağazadan teslim alabileceğimi söyledim.

5441*****47 numaralı siparişim için tahmini teslim tarihi 13.08.2026 olarak görünüyordu. Bu tarihte Akasya AVM Zara mağazasına gittiğimde siparişimin yolda olduğunu söylediler ve bana yeni bir pantolon almamı, gelen kargoyu daha sonra iade edebileceğimi ifade ettiler. Mağaza personelleri süreç boyunca farklı ve çelişkili bilgiler verdiler.

WhatsApp çağrı merkezi ile de görüştüm ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı, adeta mağazada beklemem gerektiği söylendi. Sonuç olarak ikinci bir pantolonu satın almak zorunda kaldım, şimdi de onun teslimatı için tekrar mağazaya gidip gelen kargoyu iade etmek zorunda kalacağım. Bu süreçte hem zaman hem de maddi olarak mağdur edildim.

Mağazaya tekrar gitmek zorunda kalmadan, sürecin hızlıca düzeltilmesini ve zorunda bırakıldığım ikinci alışveriş ile iade sürecinin adil ve pratik bir şekilde çözümlenmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.