Zara Stok Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Ürün Temini Talebi

Zara’dan 26 Haziran tarihinde bir sweatshirt siparişi verdim. Ürün o sırada stokta görünüyordu, ben de siparişi oluşturup gelmesini bekledim. Uzun süre bekledikten sonra stokta olmadığı gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği bilgisi geldi. Bir süre sonra aynı ürün yeniden stokta göründü, ve sipariş veremedim.
Stokta olmayan bir ürünü nasıl iki kez sorunsuzca sipariş verebildiğimi sorduğumda ise bununla ilgili doyurucu bir açıklama alamadım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde indirim döneminde stoklarda değişkenlik olabildiğini söyleyerek yalnızca %5 indirim kuponu önermeleri, yaşadığım mağduriyetin yanında bana kesinlikle yeterli bir çözüm sunmadı. Aynı sorun ikinci kez başıma geliyor ve çok istediğim bu ürünü, tamamen Zara’nın stok ve sistem yönetiminden kaynaklandığını düşündüğüm sebeplerle bir türlü alamadım. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir hayal kırıklığı ve öfkeye yol açtı.

Sipariş numaram 5476*****82’dir. Ürünün Akasya AVM mağazasında stokta olduğunu öğrendim ve bu sweatshirtün Akasya AVM mağazasından temin edilerek tarafıma gönderilmesini, siparişim esnasındaki şartlar ve fiyat üzerinden satın alabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.