Zara Mağazasında İade Şartı Ve Personel Davranışı Şikayeti

09.04.2026 tarihinde Bayrampaşa Forum İstanbul Zara mağazanızdan 1026/252/700 kodlu bir elbise satın aldım. Elbiseyi hiç giymeden, yalnızca evde denedikten sonra iade için bugün mağazaya gittim. Ürünün hiç giyilmediğini özellikle belirtmeme rağmen, elbisenin yemek koktuğunu söyleyerek iademi gerçekleştirmediler.

Kasada duran beyefendinin konuşma tarzı da son derece kaba ve dalga geçer gibiydi, bu tavır durumun kendisinden bile daha rahatsız ediciydi. Ürünle ilgili olarak kendileri de aslında elbisenin giyilmemiş olduğunu kabul ettiler ancak buna rağmen ürünü havalandırıp tekrar getirmemi, ancak o zaman iade alabileceklerini söylediler. Ürünü zaten kısa süre önce almışken ve giyilmemiş olduğunu ifade etmişken böyle bir şart koşulması ve özellikle çalışanınızın üslubu beni ciddi şekilde mağdur etti.

Elbisemin iadesinin, alışveriş koşullarıma uygun şekilde herhangi bir ek şart koşulmadan alınmasını ve ilgili kasiyerin müşteriyle iletişim tarzı konusunda uyarılmasını talep ediyorum.