to read complaints and reviews, or file yours.Zara Mağazasında Fermuarı Patlayan Ve Lekeli Etek İçin Değişim Talebi
İstanbul Zorlu AVM’deki Zara mağazasından 28 Şubat 2026 tarihinde, hiç de ucuz olmayan bir etek satın aldım. Havanın ısınmaması nedeniyle eteği yaklaşık iki ay boyunca giyme fırsatım olmadı ve ilk kez 9 Mayıs 2026 tarihinde giydim. İlk giydiğim gün müşteriye gittim, eve döndüğümde ise eteğin yan fermuarının patladığını ve tenimin açığa çıktığını fark ettim. Ne kadar süre böyle gezdiğimi ve insanlar karşısında nasıl göründüğümü bilmemek beni ayrıca rahatsız etti.
Eteği, üzerinde yeni kopardığım etiketi ve kendi çantasıyla birlikte Zorlu AVM’deki mağazaya götürdüm. İlk giyişimde fermuarın patladığını, belli ki fermuarda üretim kaynaklı bir hata olduğunu özellikle belirttim. Ancak mağaza müdürü, ürünü ne zaman giydiğimi bilemeyeceklerini söyleyerek iade veya değişim kabul etmeyeceklerini dile getirdi ve sadece terziye göndermeyi teklif ettiler. Ben ürünü her giydiğimde fermuarı kontrol etmek zorunda kalmak istemiyorum.
Ayrıca ürünü alırken fark etmediğim beyaz lekeler de vardı ve bunlar için de bana sadece “yıkayın geçer” tarzında bir tavsiyede bulunuldu. Hem yaşadığım bu mağduriyet hem de Zorlu AVM gibi bir noktada müşteriyi adeta yalancı duruma düşüren bu yaklaşım beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
Eteğin ilk kullanımda fermuarının patlaması ve üzerindeki lekeler sebebiyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle söz konusu eteğin tamiri yerine, başka bir ürünle değişim talep ediyorum.
Bugün tadilat sonrası eteğimi almaya gittiğimde fermuarın değişmediğini gördüm ve itiraz ettim. 2 aylık bir eteğin fermuarı ilk veya 5 veya 10. Giymede patlıyorsa ürün kusurludur bu kadar basit. Mağaza müdürü üslupsuz bir tavırla üründe bir hata olmadığını, kendi bedenimde almamış olabileceğimi ve fermuarı yanlış çekmiş olabileceğimi söyleyerek bütün suçu bana attı bir de. Oldukça çirkin çözümsüz bir konuşma şekli. Zara olarak ürünlerinin arkasında durmadıklarını söyledim. Tekrar söylüyorum 2 aylık bir eteğin fermuarı patlıyorsa ürün kusurludur. Markanın da buna çözüm bulma zorunluluğu var. Dı. Ama gördük çözümü.
