to read complaints and reviews, or file yours. 
3 Ocak 2026 tarihinde saat 17.00 civarında İstanbul Historia AVM’deki Zara mağazasına, 28 Aralık 2025’te İstanbul Zorlu Center Zara mağazasından almış olduğumuz 2 yaşındaki çocuk montu ile gittik. Ürünü yalnızca yıkama sonrası yünlerinin toplanması sorunu nedeniyle inceleme ve değişim talebiyle mağazaya götürdük. Faturamızı daha önce iade sürecinde teslim etmiştik, bu durumu da belirttik.
Historia Zara mağaza yöneticisi E*** Ç**** ile görüştüğümüz sırada, sorunumuzu sakin bir şekilde anlatmamıza rağmen kendisinin son derece asabi, ters ve aşağılayıcı bir üslupla konuşmasıyla karşılaştık. Bilgi almaya çalışırken azarlanıyormuş gibi hissettik ve bu tavır karşısında derdimizi tam olarak ifade edemedik.
Benim şikayetim monttan çok, mağaza yöneticisi E*** Ç****’ın müşteriye karşı sergilediği saygısız, ters ve profesyonellikten uzak tavır hakkındadır. Zara gibi kurumsal bir markada, özellikle yönetici pozisyonunda olan personelin bu şekilde iletişim kurmasının markanızın imajına zarar verdiğini düşünüyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personel hakkında gerekenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için adım atılmasını talep ediyorum.
26 Ekim tarihinde Zara İstanbul Marina mağazasından bir mont satın aldım. Eve gittiğimde montun bir kısmında sökülme olduğunu fark ettim. Fişimle birlikte mağazaya giderek değişim talebinde bulundum. Ancak mağaza yöneticisi Sezgi Hanım, oldukça lakayıt ve kaba bir tavırla beni azarladı ve ürünümü ia...
06.08.2025 tarihinde saat 14:15–15:15 arasında İstanbul Hilltown AVM’deki Zara mağazasına, daha önce satın aldığım ürünü değiştirmek amacıyla gittim. Kasadaki personele değişim hakkımın olup olmadığını sordum, “Evet” yanıtını aldıktan sonra yaklaşık 20 dakika ürün inceledim ve bir ürün seçtim. Seçt...
17.12.2025 tarihinde Zara İstanbul Vatan Caddesi Historia AVM şubesinden 1.795,00 TL ödeyerek kredi kartı ile siyah bir kaşe kaban satın aldım. Ürünü aldıktan sonra henüz bir hafta dolmadan kabanın her yerinde yoğun şekilde tüylenme oluştu ve görsel olarak çok kötü bir hâle geldi. Bu durum üzerine ...
16.12.2025 tarihinde, saat 15.00 civarında İzmir Hilltown’da bulunan Zara mağazasında, 2,5 yaşındaki çocuğumun yanında beni oldukça yıpratan bir durum yaşadım. Kasadaki personelin yaptığı iade ve değişim işlemlerinden sonra ürünle birlikte mağazadan ayrıldım. Ancak işlemi yapan personel yemeğe çıktı...
28.09.2025 tarihinde İstanbul Historia AVM’deki Zara mağazasından aldığım kadın kot pantolonu iade etmek istedim. Ürün hiç kullanılmadı ve yıkanmadı, fişiyle birlikte mağazaya götürdüm. Ancak mağaza çalışanı pantolonun koktuğunu söyleyerek iade işlemini kabul etmedi ve başka bir Zara mağazasında şan...
Yorumlar