Zara'dan Aldığım Sweatshirt İlk Yıkamada Renk Attı, İade Talebim Reddedildi

14.12.2025 tarihinde Zara Zorlu AVM mağazasından aldığım sweatshirtü ilk kez yıkamak için makineye attım ve ürünün belirli yerlerinde bariz bir renk açılması oluştu. Ürünün yalnızca bir kez ve ilk yıkamada bu hale gelmesi, kalite açısından ciddi bir problem olduğunu gösteriyor.

Bu durum üzerine ürünü mağazaya götürerek inceleme ve iade talebinde bulundum. Ancak mağazada görevli, sorumlu olduğunu belirten beyefendi hem üslup olarak oldukça kaba ve ters bir yaklaşım sergiledi hem de hiçbir çözüm sunmadan iade alamayacaklarını söyledi.

İlk yıkamada bu şekilde zarar gören bir ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Zara’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.