Zara Mağazasında Defolu Pantolon İadesi Reddi Ve Kötü Personel Tutumu

Antalya Terracity Zara mağazasından 4 gün önce 3067/501/716 kodlu bir pantolon satın aldım. Kabinde denemeden aldığım ürünü eve geldiğimde incelediğimde, arka kısmında belirgin bir yırtık olduğunu fark ettim. Ürünün üzerinde etiketi duruyordu ve fişim de elimdeydi.

Bugün ürünü aldığım aynı şubeye götürerek durumu anlattım. Buna rağmen, pantolonu iade ya da değişim için geri almayı reddettiler. Mağaza çalışanı, bu yırtığı alırken benim fark etmem gerektiğini, kasada da fark edilmesinin beklendiğini, buna rağmen kabul edemeyeceklerini söyledi ve ayrıca incelemeye gönderilmesi durumunda benim suçlu bulunacağımı ifade etti. Bu üslup ve yaklaşım beni hem müşteri olarak hem de insan olarak ciddi anlamda rahatsız etti.

Daha sonra Zara ile iletişime geçtiğimde, bu tür durumlarda mağaza çalışanının kararının geçerli olduğu söylendi. Ürünü ilk aldığımda var olan bu yırtığın sorumluluğunun bana yüklenmesini ve fişim ve etiketim olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum.

1790 TL ödeyerek aldığım bu defolu pantolonun iadesinin alınmasını ya da sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını, ayrıca mağaza personelinin müşteriyle iletişimi konusunda gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.