Zara Pantolon İlk Kullanımda Yırtıldı, Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

14.08.2024 tarihinde Antalya Terracity Zara mağazasından ruc 80089348-4 rn 77302 kodlu pantolonu satın aldım. Pantolonu aldıktan sonra hiç giymedim ve ilk kez yaklaşık 15 gün önce kullandım. Ancak ilk kullanımımda, pantolonun arka dikiş kısmı tamamen yırtıldı. Ürünü sadece bir kez giymiş olmama rağmen bu şekilde bir sorun yaşamam beni çok üzdü.

Durumu hemen Antalya Terracity şubesine ilettim. Ancak mağaza çalışanları, hatanın tamamen benden kaynaklandığını söyleyerek hiçbir şekilde çözüm sunmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de mağaza kararının nihai olduğu belirtildi. Fişim halen elimde bulunmaktadır.

Zara’dan, sürekli alışveriş yapan bir müşteriniz olarak, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini; ürün değişimi veya iade seçeneklerinden birinin sunulmasını talep ediyorum.