Antalya Terracity Zara Mağazasında Yanlış Beden Değişimi Ve Saygısız Personel Deneyimi

Antalya Terracity Zara mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Normalde Alanya’da yaşıyorum ve Zara’dan sık sık alışveriş yapıyorum, markayı severek tercih ediyorum. Hatta 13 Aralık’ta yine aynı mağazadan 3.700 TL tutarında bir deri ceket satın aldım. Yaşadığım ilçede mağaza olmadığı için 14 Aralık’ta yaklaşık 150–200 km yol yaparak tekrar Antalya’daki mağazanıza geldim ve “Konforlu Jogger Bel Pantolon” modelinden, ürün kodu 06861693800056 olan 1 adet pantolon satın aldım. Kabinde l bedeni denememe rağmen kasada yanlışlıkla XL bedeni almışım, eve döndüğümde pantolonu tekrar giydiğimde aşırı bol olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine tekrar yaklaşık 150–200 km yol yaparak 22 Aralık’ta Antalya Terracity Zara mağazasına gidip önce mümkünse iade, değilse beden değişimi talep ettim. Kasadaki görevli önce işlemi yapabileceklerini söyledi, ben de sanal fişimi gösterdim. Ardından benden fişin PDF’ini istediler. PDF’i bulmaya çalışırken bu kez satış etiketi olmadığı için değişim veya iade yapamayacaklarını söylediler. Oysa etiketin iade veya değişim için zorunlu olmadığını biliyorum.

Daha sonra ürünü kullandığımı, yıkadığımı iddia ettiler. Ürünü kesinlikle yıkamadım, zaten bana uymayan bir bedeni nasıl giyip, nasıl yıkamış olmam bekleniyor anlayamıyorum. Buna rağmen beni adeta yalancı konumuna düşürdüler. Üstelik kasadaki personelin çağırdığı, mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm kişi de devreye girip “beni zorlamayın” tarzında ifadeler kullandı. Ben sadece hakkını arayan bir müşteriyim, kimseyi zorlamıyorum; buna rağmen üslup ve tavır olarak son derece saygısız ve kırıcı bir muameleyle karşılaştım.

Niyetim en başta sadece beden değişimi yapmaktı; fakat yaşadığım bu tutum, özellikle mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm kişinin üslubu beni ve çevremi Zara markasından ciddi anlamda soğuttu. Şu aşamada ürünü kesin olarak iade etmek ve paramın iadesini almak istiyorum. Ayrıca Antalya Terracity mağazasında yaşadığım bu süreçte görevli personel ve sorumlu yöneticinin davranışlarıyla ilgili inceleme yapılarak müşterilere karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.