Zara Mağazasında Çocuk Tuvalet İhtiyacına Cevap Verilmemesi Ve Saygısız Personel Davranışı

07.06.2026 Cumartesi günü saat 11.00 civarında küçük çocuğumla birlikte Bağdat Caddesi (Suadiye) Zara mağazasında son derece üzücü bir deneyim yaşadım. Yaklaşık 20 yıldır bu mağazadan alışveriş yapıyorum ve bugüne kadar hiç tuvalet kullanımı talebim olmamıştı. Ancak tuvalet alışkanlığı yeni başlayan 3 yaşındaki çocuğumun aniden ve acil bir tuvalet ihtiyacı oldu.

Önce çocuk bölümündeki görevliye, çocuğumun çok sıkıştığını söyleyerek kullanabileceği bir tuvalet olup olmadığını sordum. Görevli o sırada başka bir müşteriyle ilgileniyordu ve yüzüme bile bakmadan sadece “Yok” diyerek yanıt verdi. Bunun üzerine girişteki güvenlik görevlisine sordum. Güvenlik görevlisi de son derece ilgisiz bir tavırla “Hayır” dedi. Çocuğun çok zor durumda olduğunu belirttiğimde ise Starbucks’a veya bir hamburgerciye gidebileceğimizi söyledi.

Yakındaki hamburgercinin tuvaletinde “Giderde sorun var, kapalıdır” yazısını görünce, çocuğumla birlikte panik içinde başka bir yere, Starbucks’a yetişmeye çalışmak zorunda kaldım. Sonunda hijyen açısından oldukça kötü durumda olan ortak kullanımlı bir tuvalette çocuğumun ihtiyacını giderebildik. Bu süreç boyunca hem çocuğum hem ben gereksiz bir strese ve mağduriyete maruz kaldık.

Daha sonra mağazaya geri dönüp kapıdaki güvenlik görevlisine, tuvalet ihtiyaçları olduğunda kendilerinin ne yaptığını sordum. Bana kendilerinin de başka yerlere gittiklerini söyledi. Bu cevabın gerçekçi olmadığını belirttiğimde, “Bu yönetim kararı” şeklinde bir yanıt aldım. Küçük, tuvalet alışkanlığını yeni kazanmış ve sıkışmış bir çocuğa yardım etmenin öncelikle insani bir durum olduğunu, en azından anlayışlı bir yaklaşım beklediğimi ifade ettim. Bu esnada güvenlik görevlisinin alaycı bir şekilde gülmesi son derece rahatsız edici ve incitici oldu.

Benim için buradaki asıl sorun, yalnızca mağazada müşteri tuvaleti olmaması değil. Çocuk ürünleri de satan, büyük ve kurumsal bir markanın, küçük çocukların acil ihtiyaçları karşısında bu kadar duyarsız, çözüm üretmekten uzak ve insaniyetten yoksun bir yaklaşım sergilemesi kabul edilebilir değil. Her mağazada müşteriye açık tuvalet bulunmayabilir; ancak özellikle küçük çocuklu aileler için böyle acil durumlarda daha çözüm odaklı, anlayışlı ve saygılı bir yaklaşım sergilenmesini beklerdim.

Yaşadığım bu olaya ilişkin olarak, başta Suadiye mağazasındaki personel tutumu olmak üzere, çocuklu müşterilerin acil ihtiyaçlarına yönelik yaklaşımınızın gözden geçirilmesini, çalışanların bu konuda bilgilendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.