Zara Mağazasında Müdürün Çocuk Kusması Üzerine Hakareti Ve Zorla Çıkarmaya Çalışması

19 Mayıs 2026 Salı günü Bursa Sur Yapı AVM’deki Zara mağazasında annem, yeğenim ve bir arkadaşım ile birlikte çok kötü bir deneyim yaşadım. Hastaneden çıkıp 3 yaşındaki yeğenime bayramlık almak için mağazaya gitmiştik. Yeğenimin kusma rahatsızlığı olduğu için kasaya doğru ilerlerken aniden yere kustu. Kusma, ürünlere herhangi bir zarar vermedi, sadece zemine oldu.

Ben de mağaza çalışanından silebilmemiz için bir bez istedim. Bunun üzerine kısa saçlı, kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan bir kadın geldi ve bize peçete verdi. Daha sonra “Biz sizin kusmuğunuzu görmek zorunda mıyız? ” şeklinde hakaret içeren bir ifade kullandı. Zemindeki kusmuğun peçeteyle tam olarak temizlenemeyeceğini, kokmaması için çamaşır sulu bir Vileda ile temizlenmesi gerektiğini söyledim. Bu isteğim üzerine müdür olduğunu söyleyen kadın ses tonunu yükselterek üzerime geldi, “Sizin temizlikçiniz mi var, bu mağazadan kovuyorum sizi” diyerek beni mağazadan çıkarmaya çalıştı. Ben de böyle bir hakkı olmadığını, beni mağazadan kovamayacağını söyleyip çıkmayı reddettim ve polisi aradım.

Daha sonra başka bir kadın kolumdan tutarak beni zorla dışarı çıkarmaya çalıştı. Olay sonrasında mağazaya tekrar girdiğimizde arkamızdan sürekli bir güvenlik sorumlusunun bizi takip ettiğini fark ettik. Bu durum, kendimi hem baskı altında hem de psikolojik olarak rahatsız hissetmeme neden oldu. Çalışanların da bu tutuma karşı herhangi bir uyarıda bulunduklarını düşünmüyorum.

Polis geldiğinde, müdür olduğu söylenen kişi kendisini hamile olarak tanıtarak durumu kendi lehine çevirmeye çalıştı; ancak davranışları bir mağaza yöneticisine kesinlikle yakışmayan, saygısız ve müşteriyle alay eder nitelikteydi. Hayatımda ilk defa bir mağazada bu kadar aşağılayıcı, kaba ve kötü niyetli bir muamele gördüm ve bu olayı psikolojik şiddet olarak değerlendiriyorum.

Zara gibi kurumsal bir markanın, özellikle çocuk söz konusu iken, müşterisine bu şekilde yaklaşan bir müdür ve çalışanlarla çalışmasını kabul edemiyorum. Bu olayla ilgili mağaza kamerası ve AVM güvenlik kayıtlarının incelenmesini, ilgili sorumlular hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür ile sürecin nasıl ele alınacağına dair bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.