to read complaints and reviews, or file yours. 
19 Mayıs 2026 Salı günü Bursa Sur Yapı AVM’deki Zara mağazasında annem, yeğenim ve bir arkadaşım ile birlikte çok kötü bir deneyim yaşadım. Hastaneden çıkıp 3 yaşındaki yeğenime bayramlık almak için mağazaya gitmiştik. Yeğenimin kusma rahatsızlığı olduğu için kasaya doğru ilerlerken aniden yere kustu. Kusma, ürünlere herhangi bir zarar vermedi, sadece zemine oldu.
Ben de mağaza çalışanından silebilmemiz için bir bez istedim. Bunun üzerine kısa saçlı, kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan bir kadın geldi ve bize peçete verdi. Daha sonra “Biz sizin kusmuğunuzu görmek zorunda mıyız? ” şeklinde hakaret içeren bir ifade kullandı. Zemindeki kusmuğun peçeteyle tam olarak temizlenemeyeceğini, kokmaması için çamaşır sulu bir Vileda ile temizlenmesi gerektiğini söyledim. Bu isteğim üzerine müdür olduğunu söyleyen kadın ses tonunu yükselterek üzerime geldi, “Sizin temizlikçiniz mi var, bu mağazadan kovuyorum sizi” diyerek beni mağazadan çıkarmaya çalıştı. Ben de böyle bir hakkı olmadığını, beni mağazadan kovamayacağını söyleyip çıkmayı reddettim ve polisi aradım.
Daha sonra başka bir kadın kolumdan tutarak beni zorla dışarı çıkarmaya çalıştı. Olay sonrasında mağazaya tekrar girdiğimizde arkamızdan sürekli bir güvenlik sorumlusunun bizi takip ettiğini fark ettik. Bu durum, kendimi hem baskı altında hem de psikolojik olarak rahatsız hissetmeme neden oldu. Çalışanların da bu tutuma karşı herhangi bir uyarıda bulunduklarını düşünmüyorum.
Polis geldiğinde, müdür olduğu söylenen kişi kendisini hamile olarak tanıtarak durumu kendi lehine çevirmeye çalıştı; ancak davranışları bir mağaza yöneticisine kesinlikle yakışmayan, saygısız ve müşteriyle alay eder nitelikteydi. Hayatımda ilk defa bir mağazada bu kadar aşağılayıcı, kaba ve kötü niyetli bir muamele gördüm ve bu olayı psikolojik şiddet olarak değerlendiriyorum.
Zara gibi kurumsal bir markanın, özellikle çocuk söz konusu iken, müşterisine bu şekilde yaklaşan bir müdür ve çalışanlarla çalışmasını kabul edemiyorum. Bu olayla ilgili mağaza kamerası ve AVM güvenlik kayıtlarının incelenmesini, ilgili sorumlular hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür ile sürecin nasıl ele alınacağına dair bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
22.02.2026 tarihinde saat 11:30–12:30 arasında Metromall Zara mağazasını ziyaretimde hem mağaza düzeni hem de personel yaklaşımı nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Mağazanın içi son derece dağınıktı, kıyafetler yerlerdeydi, su şişesi dökülmüş olmasına rağmen kimse ilgilenmemişti ve zemin ı...
Zara mobil uygulamasında 3286/210/800 kodlu ürünü satın almak istiyorum ancak uzun süredir ürünün XL bedeni hiçbir şekilde stoğa girmiyor. Uygulama üzerinde sadece m bedeni için stok bildirimi açabiliyorum, XL beden için bildirim seçeneği bile çıkmıyor. XL bedenin gerçekten hiç mi stoğa gelmediği, ...
Kolay Gelsin firması aracılığıyla Zara mağazasından 1190 TL ödeyerek satın aldığım ceketin kargosu günlerdir tarafıma teslim edilemiyor. 25 Mart tarihinde teslimat görünmesine rağmen, evde olduğum halde sistemde “alıcı evde yok” şeklinde bilgi giriliyor. Sonrasında ise bir sonraki dağıtım gününde bu...
Zara online mağazasından aldığım ve Cargox ile gönderilen 5411*****75 takip numaralı kargomun 13.01.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak sistemde “yetersiz adres” uyarısı görünüyor. Adres bilgilerimi doğru ve eksiksiz şekilde iletmeme rağmen ürünüm hala tarafıma ulaştırılmadı. Pendik C...
Yaklaşık iki ay önce İzmir Hilltown Zara mağazasından bir ceket satın aldım. Ürünü alırken kasada bana hiçbir şekilde yıkama talimatı veya özel bakım gerektirdiğine dair bir bilgi verilmedi. Ceketi deterjansız, ılık suda elde yıkamama rağmen ürün hem rengini kaybetti hem de üzerinden yağlı bir sıvı ...
Yorumlar