Zara Suadiye Mağazasında Kapanış Saatinde Kaba Davranış

21.02.2026 tarihinde saat 20:30 civarında Zara Suadiye mağazanızda alışveriş yapmaktaydım. Kapanış saatine yakın içeride bulunmama rağmen, mağaza çalışanları tarafından son derece sert ve rahatsız edici bir üslupla adeta mağazadan çıkarıldım. Kullanılan ses tonu ve yaklaşım, bir müşterinin kendini mağazada istenmeyen biri gibi hissetmesine sebep olacak kadar kırıcıydı.

Kapanış saatine yaklaşılmış olması, müşterilere saygısız, kaba veya aceleci bir tavırla yaklaşılmasını hiçbir şekilde haklı çıkarmaz. Pek çok zincir mağazada olduğu gibi, içeride müşteri varken alışverişini makul bir süre içinde tamamlamasına izin verilmesi beklenir. Buna rağmen tarafıma sergilenen bu tutum, markanızın müşteri memnuniyeti ve kurumsal yaklaşımıyla bağdaşmamaktadır.

Bir müşteri olarak kendimi gerçekten “kovulmuş” gibi hissettim ve bu deneyimi kabul edilebilir bulmuyorum. Çalışanların iletişim dilinin daha nazik, profesyonel ve çözüm odaklı olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, konunun ciddiyetle değerlendirilmesini, ilgili mağaza personeline gerekli geri bildirimin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.

Yaşadığım bu olaya ilişkin tarafıma bilgilendirme amaçlı geri dönüş yapılmasını bekliyorum.