Zara Mağazasında Çocuğumla Yaşadığım Kaba Ve Umursamaz Personel Davranışı

11.04.2026 tarihinde Buyaka Zara mağazanıza online siparişimi teslim almak için gittim. Online teslim noktasında ciddi bir yoğunluk vardı, uzun süre bekledim ancak cumartesi yoğunluğu olduğunu düşünerek bunu sorun etmeden beklemeye devam ettim. Personelin suratsız ve ilgisiz tavrına ise ne yazık ki artık neredeyse her Zara şubesinde alışmış durumdayım.

Daha önce verdiğim ve yaklaşık bir ay önce teslim edilmiş olan başka bir siparişim de teslim edilince, ürünün Hilltown mağazasında olduğunu sandığımı ve süresi dolunca kendi isteğim dışında iade olacağını düşündüğümü anlatmaya çalıştım. Ancak görevli hanımefendi beni sonuna kadar dinlemeden, tek bir cümleyle “Artık iade edeceksiniz, tek QR” diyerek konuşmayı kestirip attı ve beni iade sırasına yönlendirdi. İade sırası inanılmaz kalabalıktı; bu kadar uzun sırayı beklemek istemediğimi söyleyerek mağaza görevlilerinden yardım istedim. Bunun üzerine beni “yöneticiye gidin” diyerek U**** Bey’e yönlendirdiler.

U**** Bey ile konuşma boyunca kendimi bir türlü ifade edemedim, cümlelerimi tamamlayamadan sürekli kesildim ve kendini savunmaya çalışan küçük bir çocuk gibi hissettim. Üstüne üstlük, sanki ben yalan söylüyormuşum gibi “Hadi götürün beni o personele” tarzında bir tavırla karşılaştım. Kalabalık nedeniyle personelin ismini hatırlayamadığımı söylediğimde de bu durum hiçbir anlayışla karşılanmadı. Sonrasında ilgili personele birlikte gidip, kendisinin adının D**** olduğunu öğrendim.

Tüm bunlar yaşanırken, mağazada sıra bu kadar yoğunken, 4 yaşındaki oğlum S****** ile mağaza içinde koşturuyor, ben hem onu kontrol etmeye çalışıyor hem de sırayı beklememek için durumu anlatmaya çabalıyordum. Eğer iki ürünün de mağazanızda olduğunu en baştan bilseydim, ona göre önlem alır, çocuğumu da baştan uyarırdım. Buna rağmen öncelik talep ettiğimde, “Bu kadar insanın hakkına mı gireyim” şeklinde, adeta tribünlere oynarcasına bir tepkiyle karşılaştım. Oğlumun küçük olması, o anki koşulların zorluğu ve yaşadığım mağduriyet hiçbir şekilde dikkate alınmadı.

Bu süreçte kendimi aşağılanmış, değersizleştirilmiş ve tamamen haksız yere suçlanıyormuş gibi hissettim. Hayatımda ilk kez bir çalışan ismi alıp şikayet etme ihtiyacı duydum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin Zara merkez tarafından dikkate alınmasını, özellikle Buyaka şubesindeki çalışan ve yönetici tutumlarıyla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını bekliyorum.