Zara Mağazasında Çalışanın Agresif Davranışı Müşteriyi Üzdü

Bugün 16.50 – 17.10 saatleri arasında Bursa Sur Yapı Marka AVM Zara mağazasında kadın kazağımın değişimi için yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum.

Ürün değişimi için mağazaya geldiğimde reyonda çalışan bir personele durumu anlattım. Kendisi ürünün depodan getirilebileceğini ve yaklaşık yarım saat içinde teslim alabileceğimi söyledi. Bunun üzerine teşekkür ederek mağazadan ayrıldım. Kısa süre sonra telefonuma siparişimin hazır olduğuna dair mesaj geldi ve tekrar mağazaya döndüm.

Mağazaya gittiğimde başka bir çalışana danıştım ve o da beni kasaya yönlendirdi. Kasadaki görevliye telefonuma gelen mesajı göstererek siparişimi almaya geldiğimi söyledim. Ancak görevli ilk andan itibaren oldukça agresif bir tavır sergiledi. Yoğunluk nedeniyle böyle olduğunu düşünerek tepki vermedim. Mesajı kontrol ettikten sonra benden e-posta adresimi istedi. Ben de daha önce e-posta bilgisinin alınmadığını, reyondaki başka bir çalışanın depodan ürün getirtmek için yalnızca telefon numaramı aldığını belirttim.

Bu esnada ilgili görevli, başka bir çalışanla konuşurken bir anda yüksek sesle ve sert bir şekilde “Depodan mı söylediniz, internet siparişi değil mi? ” şeklinde bağırmaya başladı. Ben sakin bir şekilde durumu anlatarak mağazada başka bir personelin yardımcı olduğunu ifade ettim. Buna rağmen agresif tavrını sürdürerek yüksek sesle siparişi teslim almam gereken yeri gösterdi. Kendisine, bağırmasına gerek olmadığını, durumu anladığımı ancak daha sakin ve saygılı bir iletişim kurulması gerektiğini söyledim.

Ürünü teslim alıp kardeşimle birlikte değişim için yeniden sıraya geçtiğimizde aynı çalışan tekrar karşımıza çıktı. Yaşadığımız üslup nedeniyle ismini öğrenmek istedik ve adının... Olduğunu öğrendik.

Bir müşteri olarak mağaza çalışanlarından, yoğunluk ne olursa olsun, saygılı ve profesyonel bir iletişim bekliyorum. Bursa Sur Yapı Marka AVM Zara mağazasında yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve ilgili personele gerekli geri bildirimin yapılmasını rica ediyorum.