Türk Telekom'da On Gün Geçikme İçin 400 TL Kapama Bedeli Ve Sadakat İhlali

Yaklaşık 15 yıldır Türk Telekom (TTNET) müşterisiyim. Ekim 2026 dönemine ait, 35 Mbps hızında internet hizmeti aldığım aboneliğimin faturamı yalnızca 10 gün gecikmeli ödemem nedeniyle hizmetim kısıtlandı ve faturama yaklaşık 400 TL tutarında kapama bedeli yansıtıldı. Bu uygulama, bu kadar uzun süredir aynı firmadan hizmet alan bir müşteri olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Faturaların zamanında ödenmesi gerektiğinin bilincindeyim; ancak 15 yıllık bir müşterinin, sadece 10 günlük gecikme nedeniyle bu kadar yüksek bir ek ücretle karşılaşmasının müşteri memnuniyeti ve sadakati açısından son derece yanlış olduğunu düşünüyorum. 15 yıllık müşteri olmanın hiçbir karşılığının olmadığını görmek gerçekten üzücü.

Günümüz ekonomik koşullarında 400 TL gibi bir tutarın, yalnızca 10 günlük gecikme gerekçe gösterilerek faturaya eklenmesini makul bulmuyorum. Türk Telekom'un uzun yıllardır kendisini tercih eden müşterilerine yaklaşımının sadece sözleşme maddeleri ve ek ücretlerden ibaret olmaması gerektiğine inanıyorum.

Türk Telekom’dan talebim, faturama yansıtılan yaklaşık 400 TL tutarındaki kapama bedelinin yeniden değerlendirilmesi, bu ücretin hangi gerekçeyle tahsil edildiğinin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesi ve söz konusu tutarın iade edilmesidir. Aboneliğime ait 7035479776 numaralı hizmet üzerinden işlem yapılmasını istiyorum.

Bu yaşadığım olay, yaklaşık 15 yıldır müşterisi olduğum Türk Telekom’a duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Bu nedenle mevcut taahhüdüm sona erdiğinde hizmetimi başka bir operatöre taşımayı düşünüyorum. Konuyla ilgili yetkililerden mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı ya da telefonla dönüş yapılmasını rica ediyorum.