Teknosa Braun Silk Expert Pro 5'in Tekrarlayan Arızası Ve Değişim Talebi

28.05.2026 tarihinde Ankara Nata Vega Extra Teknosa mağazasından 20.999,00 TL bedelle Braun Silk Expert Pro 5 pl5146 model epilasyon cihazı satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra cihaz, kullanım esnasında yaklaşık 1 dakika içinde kırmızıya dönüyor ve atış yapmıyor, yani işlevini yerine getirmiyordu. Bunun üzerine ürünü Teknosa aracılığıyla yetkili servise gönderdim.

İlk servis sürecinde tarafıma “arıza yoktur” denilerek ürün geri gönderildi. Ürünü teslim almak için mağazaya gittiğimde, Teknosa mağazasında Braun yetkilisi huzurunda cihaz denendi ve mağaza ortamında da cihazın çalışmadığı, bizzat yetkililer tarafından tespit edildi. Mağazadan çıkış yapılmadan, 01.07.2026 tarihinde th796828 takip numarasıyla yeniden arıza kaydı açıldı ve ürün tekrar servise gönderildi. Ancak servis ikinci kez “cihazda arıza ya da teknik kusur yoktur” diyerek ürünü tarafıma geri teslim etti.

Eve geldiğimde ürünü tekrar denedim ve cihazın hala çalışmadığını görünce bu durumu video kaydıyla kayıt altına aldım. 04.10.2026 tarihinde bu kez th847967 takip numarası ile ürünü üçüncü kez Teknosa mağazasına götürerek, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımdan “ürünün yenisi ile değişimi” talebimi açıkça ilettim. Mağaza yetkilileri buna rağmen değişim yapamayacaklarını, ürünü sadece yeniden servise gönderebileceklerini söyleyerek cihazı 04.10.2026 tarihinde tekrar servise yolladılar.

Söz konusu ürün, cilde doğrudan temas eden, kişisel hijyen ve sağlık açısından son derece hassas bir epilasyon cihazıdır. Ürünün satın alındığı günden bu yana defalarca servise gidip gelmesi, farklı ortamlarda ve farklı kişilerce test edilmesi, ürünün hijyenik ve steril yapısını tamamen ortadan kaldırmıştır. Kişisel bakım ürünü olan bu cihazın bu kadar çok el değiştirmiş ve servis süreçlerinden geçmiş haliyle kullanılması hijyen ve sağlık açısından benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Ürünü satın aldığım tarihten beri ayıplı olması ve sürekli servise gitmesi nedeniyle fiilen hiç kullanamadım, buna rağmen tarafıma her seferinde “arıza yoktur” denilerek mağdur edilmekteyim.

Tüm bu nedenlerle, ayıplı olduğu açık olan Braun Silk Expert Pro 5 pl5146 marka epilasyon cihazının, 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi gereğince sıfır, açılmamış kutuda yenisi ile değiştirilmesini; bu değişimin herhangi bir sebeple mümkün olmaması halinde ise 20.999,00 TL tutarındaki fatura bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.